咱们说啊，春节期间大家都忙着团圆，这时候山东泰安的12345热线可是一点都没闲着。大年三十的晚上16点42分，市民李先生火急火燎地打来电话，说家里老人在泰安八十八医院突然重度昏迷，急需输血救命。泰安市12345热线值班的唐焱一听这话，立马启动了应急流程，第一时间就给市卫生健康委打去了电话，火速协调血站那边调配血液。大家伙儿也是全程跟进，就是为了跟死神抢时间。到了正月初二的2月18日，老人终于输上了血，病情也稳当下来了。李先生也是激动坏了，专门给热线打了个回电道谢。 这事儿也算是给咱们提了个醒，平时别光顾着过节玩，这服务热线时刻得在岗。唐焱就说了，他们为了应对春节这波咨询高峰，节前特意针对交通出行这些大家关心的问题做了培训。特别是针对2026年春节小型客车高速免费通行的政策，工作人员是练得滚瓜烂熟。来泰的游客要是问起“停车难”，他们也能立刻帮忙查“泰山易停”小程序找车位。而且为了保证不耽误事儿，他们还专门搞了个五班倒的值守制度。 说到这数据也挺硬气，咱们可以看到2025年的时候，泰安市12345热线15秒接通率已经冲到了99.89%，在全省那是排得上号的。这不仅是个数字啊，更是咱们老百姓心里的那份踏实劲儿。咱都知道电波能传情，春节期间的每一次耐心解答、快速处置和紧急联动，都在诠释着什么叫“政务服务为民”的初心使命。大家伙儿想想看，在这个团圆的日子里，因为有了这些在背后默默坚守的人，咱们的城市才会处处洋溢着温暖。 （王玉）