记者从广州市委平安办获悉,一项旨在便利群众化解矛盾纠纷的数字化服务平台正式上线。
该平台通过二维码形式向全市居民开放,标志着广州在推进基层社会治理现代化方面迈出新步伐。
长期以来,群众在遇到家庭邻里矛盾、物业纠纷、劳动争议等问题时,往往需要亲自前往综治中心或相关部门反映情况,耗费时间精力。
特别是对于行动不便的老年人、工作繁忙的上班族而言,现场办理模式存在诸多不便。
如何让矛盾纠纷化解更加便捷高效,成为提升基层治理能力的重要课题。
此次推出的线上服务平台,实现了矛盾纠纷化解从线下到线上的转型升级。
市民群众在日常生活中遇到教育医疗、民事经济等各类纠纷时,可通过扫描社区张贴的二维码,或登录政务服务平台直接提交诉求。
平台采用智能分派机制,接收诉求后自动转至纠纷发生地的综治中心,由中心统筹协调相关职能部门开展调解工作。
在信息安全保障方面,该平台严格遵循相关法律法规,对用户个人信息实施全程保护。
申请人可通过平台查询功能实时了解办理进度,处理完成后系统将生成正式的办理结果告知书供当事人查阅。
这种全流程可追溯的服务模式,既保障了群众的知情权,也增强了纠纷化解工作的透明度。
从治理效能角度分析,这一创新举措具有多重积极意义。
首先,线上平台打破了时间空间限制,群众足不出户即可寻求帮助,大幅降低了维权成本。
其次,智能分派系统提高了案件流转效率,避免了传统模式下的推诿扯皮现象。
再次,数字化管理使纠纷化解工作更加规范有序,便于统计分析和监督考核。
业内专家指出,该平台的推出顺应了数字政府建设趋势,体现了以人民为中心的发展理念。
通过技术赋能基层治理,不仅能够及时回应群众关切,更有助于将矛盾化解在萌芽状态,从源头上维护社会和谐稳定。
据了解,广州在推进社会治理创新方面持续发力,此前已建立起覆盖市区街镇村居的多层级综治中心体系。
此次线上平台的启用,是在既有工作基础上的延伸拓展,标志着该市矛盾纠纷多元化解机制进入数字化新阶段。
相关负责人表示,下一步将根据平台运行情况持续优化功能,探索引入更多调解资源,完善线上线下协同机制,努力让每一起矛盾纠纷都能得到及时妥善处理。
同时将加强宣传推广,提高群众知晓率和使用率,真正把便民服务送到群众身边。
"广州解纷码"不仅是技术创新，更是治理理念的升级。
在推进国家治理体系和治理能力现代化背景下，这种"科技+治理"的探索实践，既回应了人民群众对公平正义的新期待，也为建设更高水平的平安中国提供了有益启示。
未来，随着5G、区块链等技术的深度应用，社会治理数字化转型将释放更大效能，让群众在每一起纠纷调解中都能感受到公平正义就在身边。