春节临近，在贵安新区街头，一群身着各色工装的外卖骑手收到了特殊的新春礼包。与常见的节前慰问不同，此次由贵安新区市场监督管理局组织的活动，在送上节日关怀的同时，也为政府与平台、站点之间搭建了更直接的沟通渠道。 随着数字经济加速发展，外卖配送已成为城市运行的重要一环。据统计，贵安新区日均外卖订单量突破5万单，2000余名骑手常年穿梭于大街小巷。但在实际运行中，商户出餐效率、交通安全保障、食品封签规范等问题仍较为突出，影响行业体验与管理成效。 此次活动打破以往“检查督导”的单一方式，采用“慰问+调研”的组合形式。在花溪大学城、泰豪商圈等主要配送站点，工作人员发放牛奶等慰问品，并与骑手代表开展两小时座谈。交流聚焦送餐时效压力、电动车新国标适应等一线难题，食品监管科现场讲解食品安全封签的规范使用，帮助骑手和站点更清楚地掌握操作要求。 面对面沟通带来了具体进展。美团站点负责人介绍，过去因商户出餐延迟引发的超时投诉占比一度达到32%；在监管部门协调推动下，目前已有20家重点商户优化备餐流程。同时，活动探索形成“党建+业务”联动模式——信用监管科党支部与配送站点建立常态化联络机制，定期收集行业动态与一线诉求。 业内人士认为，这类服务前移的举措意义明确：既能在一定程度上缓解新就业群体的工作压力，也为更有针对性的监管提供依据。据了解，贵安新区已将该模式纳入2024年新业态劳动者权益保障计划，后续预计覆盖网约车司机、快递员等更多群体。
一份新春慰问品——一场面对面的座谈——看似简单，却反映了更务实的治理思路。有效监管不仅依靠制度约束，也需要及时倾听一线声音；既要推动责任落实，也要把基层诉求带回决策端。当监管部门真正走到一线、听到真实问题、形成闭环改进，治理效能便会在互动中不断提升。对城市而言，每一位为便利生活奔波的劳动者都值得被看见、被关怀，这也是高质量发展最具温度的体现。