近日，襄阳市住房和城市更新局公布第十一期住宅小区物业服务企业“红黑榜”，通过正向激励与反向约束并行的方式，引导物业服务回归“以业主为中心”的服务本质，推动小区治理向规范化、精细化迈进。 问题：服务水平分化，薄弱环节集中环境、秩序与安全 从本期名单看，红榜小区在基础环境维护、车辆秩序、消防宣传以及投诉处置各上表现较为突出。襄城区尹集乡尹集社区的紫薇学府小区，环境卫生整洁、道路维护较好，绿化养护到位，车辆及电动自行车规范停放，并能常态化开展消防安全宣传。襄州区浩然街道西河社区的紫园小区在专项整治中围绕业主关切发力，建立投诉“受理—处置—回访—复盘”闭环流程，推动响应效率提升、投诉量下降；同时通过岗位作业标准化、内部督查与绩效联动，带动保洁、秩序、工程、绿化等服务按标准履约；对电梯广告、公共区域租赁等公共收益单独建账、公开透明，并将合同履约、收益明细、投诉办理结果等纳入“三栏一箱”公示体系，形成可核验、可追溯的管理链条。 与之相对，黑榜小区问题具有一定共性：基础管理不到位、日常巡查薄弱、隐患整改推进缓慢。樊城区米公街道大庆西路社区中房鸿蔚阁小区存在垃圾清运不及时、乱堆乱放较多、车辆与电动自行车停放无序等情况。保康县城关镇新街社区谷山广场小区“三车”停放秩序混乱，部分货车占用消防通道，电动自行车在楼道停放、杂物堆积占用逃生通道等现象较为突出，且对主管部门指出的问题整改进展偏慢、效果不够明显。 原因：制度执行与能力建设不均衡，部分小区治理合力不足 业内人士指出，物业服务质量差异往往与企业管理体系、人员配置和制度执行力度直接对应的。一些企业在基础保洁、秩序维护等“底线服务”上投入不足，巡查机制不健全，导致问题积累后集中暴露；部分小区在公共收益、信息公开、投诉处置等环节缺乏标准化流程，容易引发信任缺口与矛盾升级。，个别老旧小区基础设施条件相对薄弱、车位供需矛盾突出、业主自治组织运转不畅，也会增加管理难度，若缺少街道社区、业委会（物管会）与物业企业的协同，整改容易出现“反复回潮”。 影响：关乎民生体验，也直接牵动城市安全与治理现代化 物业服务连接千家万户，是居民获得感的重要来源。卫生脏乱、乱停乱放不仅影响居住品质，更可能诱发消防通道堵塞、电动自行车进楼入户等安全风险，后果不容忽视。公共收益不透明、投诉处置不闭环，则会削弱居民对治理规则的信任，增加矛盾纠纷成本。通过“红黑榜”强化信号传导，有助于把服务质量、管理水平与企业信誉、市场机会挂钩，推动行业从“被动应付”转向“主动治理”。 对策：以问题清单推动闭环整改，以透明机制提升共治效率 针对黑榜暴露的突出问题，关键在于压实整改责任与时间节点，做到“发现—交办—整改—复查—公示”闭环管理：一是守住安全底线，聚焦消防通道畅通、楼道清障、电动自行车规范停放与充电管理等高风险点，实行清单化整改、销号式管理；二是夯实环境与秩序治理，完善垃圾分类投放与清运频次，强化日常巡查与高峰时段车辆引导，推动“定点、定责、定人”；三是用制度提升公信力，推广“三栏一箱”信息公开，将合同履约、收费依据、公共收益收支、维修资金使用、投诉办理结果等纳入常态公示；四是健全投诉快速响应机制，形成可量化考核的服务标准与内部督查体系，把业主满意度、问题办结率等纳入绩效考核；五是凝聚多方合力，街道社区加强指导监督，业委会（物管会）依法履职，物业企业提高专业化水平，形成“共管、共治、共享”的社区治理格局。 前景：以榜单机制促行业优胜劣汰，推动物业服务向规范化升级 随着城市更新与基层治理加快，物业服务正在从单一的保洁保安，转向涵盖安全管理、公共资源运营、矛盾纠纷化解与信息公开等综合治理能力的比拼。“红黑榜”以公开透明的方式传递导向：做得好的有激励、做得差的要付出代价。预计在持续监管与市场选择双重作用下，服务标准化、公开透明化、整改闭环化将成为行业发展方向，物业企业也将更加重视安全管理与民生细节，推动居住品质整体提升。
物业管理的效果不仅体现在环境改善，更与城市治理水平密切涉及的。襄阳发布“红黑榜”，为提升服务质量提供了更清晰的评价和约束机制，也为行业良性发展提供了参照。下一步，只有把责任压实到位、把整改落到实处，才能持续提升居民的获得感、安全感和幸福感。推动物业管理从“被动应付”转向“主动服务”，也将为城市可持续发展夯实基础。