用户买的哈啰电动车，当时花了1399元，承诺说给个永久免费的黄金会员，结果到了2025年底，原本能远程控制的那些功能，像开关锁、看电量都没了。去问客服，人家让花149元把设备升级了才能用。大家都觉得这是被忽悠了。 2025年12月4日，哈啰发了个公告，说国家2G网全退了，用EB11、EB20芯片的车就锁不上了。他们提供了两个方案：要么接着骑，想恢复智能功能就交149元换4G；要么退钱。退钱只算到2025年12月1日之前没用的部分，那个永久会员不退。 有用户发在网上说，自己的服务早在2025年11月26日就被单方面停了。大家觉得哈啰没提前说清楚，还把本来该自己出的维护费，通过停服务的方式摊派给了用户。 律师易旭说这2G退网其实早在2020年大家就知道了，根本算不上不可抗力。买车的时候说好永久免费是合同的核心内容，这钱都算在1399元里了。因为网退了导致功能坏了，这是厂家没履行好合同义务，得免费把4G设备给换了。从法律上讲，这属于产品设计有缺陷，厂家得负责修或者换，不能转嫁给咱们掏钱。 虽说哈啰现在不卖车了，也不影响它对以前卖的东西负责。哪怕之前发过通知也算完成了告知义务，但这也不能成为不让人家免费升级的理由。