基层群众面临的心理压力日益增加，但传统心理服务存在明显不足：覆盖面有限、专业人才缺乏、获取渠道不畅；这些问题直接影响了基层社会治理的质量。白云区正是在认识到该需求基础上，探索出了创新之路。 白云区将社会心理服务纳入基层治理体系，构建了涵盖理念指导、规范制定、阵地建设、队伍组织、平台支撑、服务延伸的完整体系。白云树洞小程序作为这一体系的重要载体，自2023年7月上线以来，通过"系统志愿服务+专业协同兜底+社会化发展"的运营机制，实现了心理服务的广覆盖、多层次、专业化。 从实际效果看，这一创新举措成效显著。2025年，白云树洞新增注册用户8万余人，累计注册会员达813381人。平台发布心声2723条，获得回声7132条，充分表明了群众的参与度。更重要的是，240条一对一求助实现了100%办结，说明平台不仅是倾诉渠道，更是问题解决的有效途径。这些求助涉及个人心理、婚姻家庭、校园欺凌、职场困惑等多个领域，覆盖了基层群众生活的主要痛点。 白云树洞的成功在于其运营机制创新。首先，利用志愿者队伍的作用，降低了专业服务成本，扩大了服务覆盖面。其次，通过专业心理工作者的参与，确保了服务质量。再次，社会化发展模式使平台优势在于可持续的生命力。这种"三位一体"的运营模式为其他地区提供了可借鉴的经验。 线上平台明显。群众无需跑部门、无需等预约，随时随地可以在小程序上倾诉，专家和志愿者及时回应，大大缩短了问题解决周期。这种便捷性既提升了群众的获得感，也减轻了基层行政部门的压力。 展望未来，白云树洞将在2026年完成3.0迭代更新。新版本将深化倾诉疗愈、书写疗愈、冥想疗愈、自然疗愈等核心服务功能，新增7日疗愈打卡、情绪日记、冥想堂等特色模块。这些升级体现了从被动应对向主动引导的转变，从单一倾诉向多维疗愈的升级。 白云区的实践表明，社会心理服务是基层治理的必需项。通过创新服务模式、整合社会资源、运用信息技术，可以有效破解基层心理服务的难题，为群众提供更加便捷、专业、人性化的服务。
从"面对面"到"键对键"，白云区的探索证明数字化不仅能提升公共服务效率，更能重塑社会治理的温度；当每一个情绪低谷都能被及时照亮，当每一份心理困扰都能获得专业回应，"人人享有心理健康"的愿景正在照进现实。这启示我们，新时代的基层治理创新既需要技术赋能的智慧，更离不开以人为本的初心。