近期，随着线上借贷、网络支付等金融服务加速普及，部分不法分子借助社交平台、短视频、短信链接等渠道实施诱导营销与电信网络诈骗，侵害消费者合法权益的风险随之上升。
围绕消费者权益保护重点领域，中国银行星沙支行近日组织辖内8家网点深入周边企业，面向企业职工开展金融教育宣传，推动金融知识从“听得懂”向“用得上”延伸。
一段时间以来，群众反映较多的突出问题主要集中在三类场景：一是借贷营销“看似低息、实则高费”。
部分平台以“低利率”“秒批”“无抵押”等广告吸引借款人，却在合同条款、服务费、管理费、担保费等环节叠加成本，导致综合资金成本明显抬升，甚至诱发过度借贷。
二是放款环节“搭售服务、变相收费”。
个别机构以“提高通过率”“提速到账”为由，要求消费者开通会员、购买所谓“加速包”或附加产品，使借款人在信息不对称中承担不必要支出。
三是诈骗分子“冒充身份、套取信息”。
不法分子常冒充平台客服、银行人员或监管部门，以“账户异常”“征信修复”“退费理赔”为幌子，诱导受害者转账或泄露验证码、银行卡信息，造成资金损失。
从原因看，线上金融服务便捷化与营销渠道碎片化叠加，容易放大信息不对称；部分消费者对实际年化利率、费用构成、合同条款理解不足，给不法行为留下可乘之机；同时，电信网络诈骗呈现跨平台、链条化特点，话术更新快、迷惑性强，客观上增加了识别难度。
上述乱象不仅直接损害消费者财产安全和个人信息安全，也会扰乱市场秩序、侵蚀社会信任。
对企业职工群体而言，一旦遭遇“高息高费”或诈骗陷阱，可能引发个人负债压力上升、家庭财务风险外溢，进而影响工作与生活稳定。
针对这些风险点，宣传活动聚焦“识别—核验—留痕—求助”四个关键环节，提出可操作的防范建议：在借贷前，务必核算综合资金成本，重点看清合同与页面展示中所有息费项目，警惕以“日息”“月息”淡化实际年化成本的表达；在办理过程中，对强制搭售、捆绑收费等行为敢于拒绝，选择费用披露清晰、合同条款完整的正规金融机构；对来历不明的短信链接、屏幕共享、验证码索取保持高度警惕，凡涉及转账、提供密码验证码等操作，必须通过官方渠道核验身份；一旦发现异常，及时留存证据并向平台、银行及有关部门咨询或举报，尽快采取止付、挂失等措施降低损失。
据介绍，中国银行星沙支行将把金融教育宣传与网点服务、企业走访、社区活动等相结合，持续完善常态化宣教机制，针对不同人群强化分层分类提示，推动形成“人人知风险、人人会防范”的良好氛围，为营造规范透明的金融消费环境提供更多支持。
金融安全关乎千家万户，金融消费者权益保护任重道远。
中国银行星沙支行的这一举措充分体现了金融机构的社会担当，也为行业提供了有益借鉴。
唯有金融机构、监管部门、消费者形成合力，通过强化教育、完善制度、严格监管等多管齐下，才能有效遏制金融网络乱象，切实保护消费者权益，构建风清气正的金融消费环境。