随着金融业数字化转型加快，消费者权益保护也面临新的考验。电信诈骗手法不断翻新、老年群体的数字鸿沟更为突出、小微企业融资压力仍在，这些问题对金融机构的风险防控与服务能力提出了更高要求。作为一家拥有38年历史的中外合资银行，厦门国际银行将消保工作提升到重要位置。近三年，该行科技投入占营收比持续超过5%，金融科技人才占比达18%，为风险防控提供了稳定的技术支撑。聚焦电信诈骗该行业难题，该行自主开发账户风险倒查系统，借助智能算法实现账户全生命周期监测。系统上线首季即排查出2050个潜在风险账户，风控效率明显提升。
金融的温度，体现在对资金安全的守护，也体现在对每一次服务需求的及时回应。面对数字化带来的效率提升与风险并存的新格局，金融机构需要把消费者权益保护前置到制度设计、技术能力和服务细节中，才能在提效的同时守住底线，在支持实体经济与改善民生的过程中夯实高质量发展的基础。