面对城市化进程中基层治理的复杂挑战，石家庄市新华区西苑社区以问题为导向，创新推出"四网五心"工作法的升级实践。
随着新能源汽车普及，辖区老旧小区充电设施短缺矛盾凸显。
传统治理模式下，意见征集周期长、方案调整滞后，往往导致公共资源配置与群众需求脱节。
社区党委调研发现，居民参与渠道不畅、专业服务供给不足是制约治理效能的关键因素。
为此，2023年上线的"西苑e家"平台将分散的治理功能整合为数字化闭环：通过扫描二维码，居民可实时提交诉求、参与事项表决，充电桩选址方案在7天内即完成238户居民意见征询，管线改造效率提升60%。
平台同步接入工商、社保等12类政务数据，实现"政策找人"精准服务转型。
线下建设的"连心小院"则强化了治理的温度与专业度。
每周三举办的"法官下午茶"活动，已累计调解物业纠纷、邻里矛盾47起，调解成功率达92%。
由退休教师、党员骨干组成的"银发管家"队伍，提供代缴代办等便民服务300余人次。
更值得注意的是，社区创新"榜样+"治理品牌，通过设立善行义举榜、举办"家风故事会"，让全国孝老爱亲模范李淑芬等身边典型成为道德教育的活教材。
中国人民大学公共管理学院专家评价，这种"技术减负、人文增效"的双轮驱动模式，既破解了基层人手不足的普遍困境，又避免了数字化鸿沟可能带来的服务盲区。
据新华区政法委统计，该社区信访量同比下降38%，在2023年全市满意度测评中位列首位。
基层治理的关键在于把群众“需求清单”转化为服务“履职清单”。
从“码上议事”到“连心服务”，体现的是方法创新，更是治理理念的转变：既要让群众表达更顺畅，也要让解决更到位。
只有不断完善协商机制、提升专业化水平、夯实社区共同体基础，才能把一个个民生“小事”办成群众满意的“大事”，为城市治理现代化积累更扎实的基层经验。