3月14日，广东省消委会举行了2026年3·15信息通报会，会上把2025年度广东十大消费维权典型案例放了出来，把电商“空包发货”与汽车租赁“霸王条款”这类纠纷给大家提了个醒。 广东有消费者在网购首饰后发现收到的是空包裹，这事儿最终让汕尾市海丰县消委会给处理了。消费者下单后商家虽然显示发货并上传了单号，可拆开包裹一看，除了一张证书啥也没有。联系商家退款时还被对方以“包裹已签收”为由给拒绝了，商家还直接把沟通渠道关了。消委会接了投诉后，一边查物流信息，一边找快递公司开证明，发现实际重量跟首饰的重量差太多，商家也拿不出发货凭证。起初商家还想耍赖说是系统操作失误，消委会就约谈了电商平台查后台数据。最后证实商家存在主观过错，只能认账全额退款。 还有个案例是汕头的租车行当霸王条款，车主陈先生租了一辆新能源车付了170元租金和300元押金。合同里没说清楚违章处理细则和押金咋扣，结果陈先生第一次违停被交警口头警告没罚钱没扣分。可还车时车行却扣了200元押金说是“占用了首违不罚的机会”，他就去汕头南澳县消委会投诉了。消委会说这没有法律依据要求商家退钱。 点评里说了这两件事都说明不管线上还是线下都得讲诚信守法律，《中华人民共和国民法典》和《消费者权益保护法》都规定了经营者的义务。对于电商空包发货，经营者没按约定交货就是违约，还推责任、关渠道就更不对了。 对于租车霸王条款，“首违不罚”是交警部门对人的柔性执法措施，不能成了车辆所有人的收益。车行拿这个理由扣费就是想把本该自己承担的风险转嫁给消费者，合同条款太笼统也不行。这提醒大家碰到不公的事得留证据找消协帮忙维权。 以上就是广东省发布的这些消费维权典型案例的详细情况。