有网友在大年初六拍到了发生在凤起路上的一幕：城管对无证摊贩说了句“别急，生意做做完再走”，把网友给暖到了。当时几位游客正在小摊前等着取餐，执法队员柴智文就站在一旁陪着摊贩。他当时是杭州市西湖区综合行政执法局西溪中队的协辅队员，那天负责凤起路沿线的秩序。那个摊主是个阿姨，觉得自己无证摆摊心里发慌，就急着想收摊跑路。但柴智文没有呵斥她，反而给了她这句宽心话。他说自己是站在对面看问题的，“这是我们应该做的”。 这件事发生在2月27日那天，柴智文回忆道：“就是看到很多游客都在等着吃的。”小贩做生意本来就不容易，他就没催她收摊，而是让她慢慢把手里的单子都做完。他觉得这种将心比心的做法很重要，“多等一分钟、多问一句”并不难。他们辖区的车流比较多，除了管摊贩，他也会帮在路上摔倒的外卖小哥一把。 有一次他的同事护送一位90岁的老人过马路时，老人还向等候的车流敬礼表示感谢。网友们看到这段视频后都觉得杭州很温暖。大家都用“暖”“踏实”来形容城管执法。有人说：“一个地摊也许就是一个家的生计。”也有人感慨道：“城市烟火气就是来自‘路边生意’。”大家纷纷点赞“公务人员的服务意识一级棒”，觉得这是去过杭州的人都有的共识。 潮新闻还报道了杭州的另一个片段：市民用“暖”“踏实”形容执法时，杭州的文明便有了温度。有网友评论道：“一座城市的发展不靠高楼大厦而靠每个普通人的安心与笑脸。” 除了凤起路和西溪中队的协辅队员柴智文之外，还提到了西湖、钱江等地点。这段视频是由钱江晚报的公众号发布的。