昨天我看新闻，说有人半夜买了票，结果因为候补成功把1700元车票给作废了，这事儿可真够倒霉的。记者去问了铁路12306技术中心，结果人家很快就把情况给核实清楚了。原来按照规定，一个人不能在同一个时间买两段行程，这人买的是厦门北15时43分开、南京南22时36分到，候补成功的是厦门8时50分开、宜兴15时04分到，时间根本不重叠，系统当然不会把它当成冲突了。 再说那个候补购票的规则吧，系统会告诉你它会24小时不停地去兑现订单。等到2月23日凌晨2点53分兑现成功的时候，它就给陈某和另外2位乘客发了通知。这消息比你定好的截止时间早到了4小时57分。车票改签这块也挺有说法的，开车之后不能退票，只能改签当日24点前的一次车票不用花钱，或者改签预售期内的一次车票但要收最多40%的手续费。 那个订单兑现成功后，这位乘客在12306上2次申请改签那3张G1654次的票，一次想改成3月5日G1654次厦门到宜兴区段的票，还有一次想改成3月8日D3296次厦门北到宜兴区段的票。但最后她在支付环节把这2次改签订单给取消了，其实都没搞定。 还有啊，那个报道里的购票画面也不是真的铁路12306网站或者APP上的样子。 早些时候有个新闻说网友凌晨3点才收到候补成功通知，结果睡着了没看见车就开走了，1700元车票也退不回来。当事人说她之前没抢到票就多买了几趟车的候补单。临开车前还没票就只好加价买别的站的票才上车的。谁知道半夜系统突然把之前的订单给兑现了。 当事人当时就去高铁站咨询退票了，工作人员说火车开走了不能退票得联系客服。客服说只能改签但要收40%的手续费还有差价。当事人承认自己疏忽了原本买了票候补单就会自动取消这次没注意。不过她觉得凌晨3点收到消息离开车才5个小时没看也情有可原啊。 而且两张车票行程高度重叠系统没拦住这近1700元的损失全让她自己担着让她心里真不好受。 12306的人也说了买票后要及时取消多余的候补系统才能处理冲突发车后没上车的车票只能改签手续费差价都按规定来执行。