3月13日上午，中国太保寿险天津分公司把总经理接待日的活动地点定在了客户服务体验中心，分公司总经理亲自当起了“体验服务官”，听客户把心里话都说出来，帮大家解决问题。 有位叫姜先生的客户持有公司好几份保单，最近被自媒体上“全额退保”的视频给带偏了，对自己的保障价值和缴费计划产生了误解，觉得保险没用。他先后打95500和12378投诉，要求退全款。 咱公司的投诉处理人员给他耐心解释了半天，可这也没起到多大作用。就在这节骨眼上，正好赶上“体验服务官”接待日。工作人员赶紧联系姜先生，把他请到公司来好好聊聊。 接待过程中，分公司总经理一直在认真听姜先生的诉求，从头到尾都站在维护客户权益的立场上。他给姜先生介绍了保险服务民生、保障社会的作用，还结合他手里的新老产品特点，详细解读了保障责任和长期权益，用大白话把保险的本质讲清楚了，让姜先生真的弄懂了保单内容。 同时，针对那种骗钱的“代理退保”乱象，总经理也毫不留情地揭露了“无损退保”“全额退款”这些虚假宣传的真面目，还跟姜先生说了国家打击非法退保的决心，以及这么做会让人露风险、信息泄露、信用受损的风险。 经过一番耐心劝说，姜先生终于放下心来，坚定了持有保单的信心。他特别感谢公司领导亲自接待、用心守护客户权益的做法，说这次接待不仅保住了他的保障，还学到了很多金融知识，对太保的品牌和服务更认可了。 中国太保寿险天津分公司一直都把消费者的利益放在第一位。以后咱们还要加强行业共治，多宣传提醒大家防范风险，给大家营造一个安全规范的金融环境。