上海杨浦区有一家餐饮店因为在顾客没察觉的情况下直播吃饭的画面，被消费者公开投诉了。当事人说他们的聊天内容还有吃饭的细节都被拍下来传到网上了，商家还事先没说一声。这种事可不是个别情况，只要你在网上搜“餐饮直播”，就能看到好多直播间，里面全是店里的实际情况，摄像头经常对着客人，有些甚至开了一年多。消费者经常是别人告诉他们才知道自己的权益受侵犯了，到时候维权也难，因为直播内容没留着，证据不好找。餐饮经营者搞直播有两个原因：一是想把店里的情况展示出来吸引客人，二是通过直播监控店里的情况。但是很多商家不知道法律风险，以为没人反对就是同意了，甚至把直播设备和监控混为一谈。有些商家觉得大家都这么干，自己这么做也没毛病。现在餐饮业想搞数字化转型，直播成本低又能互动，就成了大家的营销工具。不过相关的规定还没跟上平台对商户内容审核多集中在违禁信息上，对侵害别人的权利没什么限制。 未经同意就直播直接侵犯了顾客的肖像权和隐私权。按照法律规定，自然人有肖像权，未经允许不能拍别人。餐厅是个比较私密的地方，顾客说话做事也是隐私。商家随便直播不仅违法，还让人感觉没安全感，长期下去可能让大家对餐饮行业失去信任。 这种做法也会扰乱市场秩序。遵守规则的商家因为不想搞激进的手段可能处于劣势。要是这种情况越来越多，监管成本也会增加，影响行业健康发展。 针对现在的问题，得从好几个方面来解决：第一商家要把告知义务做好，在直播区域贴个提示牌子，让进镜的顾客知情并同意。第二平台要负责起来，审核规则完善一些。第三监管部门可以搞专项治理。第四消费者要懂法维权。专家说商业创新不能牺牲公民权益。 以后这个行业可能会有变化：技术升级来减少隐私风险；行业协会制定标准；商家也会有不同的服务特色来吸引注重隐私的顾客。总的来说就是不能为了流量去侵犯别人的隐私。只有保护好权益底线，创新才能真的赢得大家认可和市场回报。