各位网友大家好，我是中新网北京的记者。12月29日这一天，中国传媒大学媒介与公共事务研究院给大家带来了一份重磅研究报告。这个研究院是中国传媒大学和中国公共关系协会联手创办的，这已经是他们第二年发布这一类的年度企业声誉影响因素报告了。 报告主要分两部分内容，一是盘点了2025年影响企业声誉管理的十大负面因素，二是对2026年的情况进行了预测。在刚才提到的这些负面因素里头，“硬伤”、企业家的舆情处置短板、“黑公关”手段升级，甚至还有部分企业那种极端的“受害者”心态和追求“零负面”目标，这些都被列为主要问题。报告还特别提到了一个细节，说很多涉企舆情应对翻车事件频频发生，虽然逼着企业家不得不重视声誉管理了，但是因为部分企业家在沟通错位、判断失准和决策失当这三方面的短板比较明显，效果其实并不好。 接下来咱们重点聊聊对2026年的预测。专家们分析下来，觉得新的“十五五”规划出台肯定会给企业声誉建设指明方向。宏观经济政策给力，舆论生态治理体系完善，还有辟谣跟投诉合在一起的一体化防护模式，这些都能为企业声誉管理提供保障和抓手。到时候政策和市场利好一配合，上市公司的声誉塑造估计能迎来新机会。不过大家也别高兴太早，民生议题关注度高了、舆论场里非理性情绪多了、地缘政治格局复杂了，这些都能把局面弄得很复杂。 说到这里必须得提一嘴人工智能这块儿。2026年人工智能的变化可不小，它会继续加速落地、全面深化、注重应用和安全治理。前沿技术能深入到业务、供应链和客户服务里去全方位赋能企业发展；但与此同时，像深度伪造、AI幻觉、AI投毒这些技术风险也在跟着升级。这就给企业出了个难题，既要增加防范AI风险的意识去科学预见问题，又要学会用大数据和人工智能来做好舆情防范、识别、监测和应对。 除了这些共性的问题，研究团队还根据国际局势、社会形势和热点事件做了观察分析。从整体来看，这十大因素既包含了宏观层面的政策变化和技术革新带来的机遇与挑战，也有微观层面上像混淆信息披露和情况通报这种具体的操作问题。 这个研究院还在持续关注国内外的大环境变化呢。我想对咱们的企业家朋友们说一句：不管外面的局势怎么变，心里头一定要有一根弦儿绷得紧紧的。只有提前预判好这些风险点，并且在实际操作中学会灵活应变，才能在这场没有硝烟的声誉保卫战中立于不败之地！