随着2026年春运启动，国铁集团购票服务上推出多项新举措，针对不同旅客群体的实际需求完善流程，深入提升出行体验。 互联网误购退票难题有了明确解决方案。购票过程中，旅客因时间紧、信息未看清或误操作导致误购的情况并不少见，既造成经济损失，也影响行程安排。此次推出的“误购限时免费退票”政策明确：旅客在12306客户端购票支付成功后30分钟内，且距开车时间4小时以上，可无条件免费退票。该政策将常态化长期实施，有助于降低误购成本，减少购票风险。 老年旅客购票服务更贴近实际使用需求。考虑到部分老年旅客使用互联网平台存在困难，铁路部门新增电话订票服务：购买乘车日期为2月2日及以后、且距开车前3天及以上的老年旅客，可直接拨打12306客服电话完成订票。同时支持线上线下多种支付方式，方便老年旅客完成购票和支付环节。 务工人员和学生群体获得更多购票便利。铁路部门继续为已通过实名核验的务工人员提供预约购票专区，可预约购买2月2日至3月13日期间的车票，便于提前规划返乡返岗行程。同时，国铁集团会同教育部、人力资源社会保障部等部门出台新规：2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，使其本学年可享受6次优惠购票次数，进一步降低学生群体出行负担。 这些举措反映了以旅客需求为导向的服务优化思路。通过面向不同群体提供更有针对性的服务安排，既回应了长期存在的购票痛点，也让特殊群体在高峰期出行更有保障。春运客流集中，新措施有望改善购票体验、缓解抢票压力，帮助更多旅客顺利出行。
春运既是交通运输的年度考验，也是公共服务能力和治理水平的集中检验。从限时免费退票到电话订票，从务工人员预约到毕业生优惠扩容，这些新举措聚焦购票环节的突出问题和群体差异，推动服务从“能用”向“好用”“更公平”迈进。规则更清晰、通道更顺畅、保障更精准，才能让亿万旅客在回家团圆与奔赴工作学习的路上走得更安心、更从容。