南昌市民张女士最近因为瑞思英语不退钱的事儿，心里头挺犯愁。她翻看着手机里4笔转账记录，想着这事儿已经一年半了，那11198元的退款到底能不能拿回来？这担心也不是没来由的，当初瑞思英语方面明明答应退款，可就是拖着不给钱。事情还得从2024年6月说起，张女士给孩子在南昌青山湖区高新大道1918号的瑞思英语（万象汇校区）报了名，费用是分4次交的，总共花了16809.9元。后来孩子上了一阵子课，觉得课程安排和老师变动太多不合适，就想退钱。她是2024年9月去申请退费的。当时瑞思英语那边口头答应了。按照双方谈好的办法，把已经产生的课时费、教材费这些扣掉后，剩下的11198元应该退回来。 聊天记录显示申请退费时，瑞思英语的客服说退款确实有点慢，总部每个月虽然都在打款，但是进度没多大变化。至于啥时候能到账也没说个准信儿。这之后张女士好多次去问进展。到了2025年3月的时候，工作人员查了一下课包费用，说算下来是“5599元×2”，准备分5期安排退费。不过这时候又说具体时间不好说，还得等总部回复。对方还提到一般是提交后6个月分批打款。可让张女士觉得奇怪的是客服说这笔申请是2025年3月的日期。 张女士当时就质疑了，明明她是2024年提的申请啊，这怎么突然变成2025年了呢？客服解释说情况得核实核实，会帮忙催一催，但具体啥时候处理还是没个准信儿。到了2025年11月再问的时候客服说暂时没法给出准确时间，只能是有额度了就先安排，会尽量协调处理；等到12月再问的时候依然没给出说法，只说下个月可能会有空余的钱打款。 3月18日记者特意去了万象汇校区看看情况。前台的工作人员承认退费进度慢这事儿是存在的，原因是资金安排比较紧张。具体的退款事宜得等相关负责人来统筹处理。当天记者还联系了校区负责人和总部那边了解情况，但直到发稿前也没收到明确回复。记者还顺便看了看校区现在的情况：店面还在正常营业，各种课程和线上产品还在卖呢。