春运是人员大规模流动的集中时段，车站、客运枢纽等场景人流密集、信息复杂，成为不法分子“借势行骗”的高发区域。
围绕旅客返乡路上的资金安全与信息安全需求，近日，广发银行南昌新建支行与江西都市城际公交站务分公司在南昌长途汽车西站开展金融消费者权益保护主题宣传活动，通过折页发放、现场答疑、风险提示等方式，将金融知识送到旅客身边，为返乡旅途增添一道“安全阀”。
问题：流动场景下诈骗手法更易“趁热打铁” 从车站常见风险看，围绕出行需求衍生的骗局具有“贴近场景、伪装性强、传播迅速”等特点，例如以“车票退改签”“航班（车次）变更”为由诱导转账，或以“假冒客服”名义索要验证码、引导下载不明软件等。
旅客在赶车、排队、换乘等情境下注意力分散，容易在紧迫感驱动下作出错误判断，造成资金损失与信息泄露。
对农民工、老年人、初入社会学生及返乡创业者而言，金融知识储备与识别能力存在差异，更需要有针对性的提醒与解释。
原因：信息不对称与“时间压力”叠加放大风险 诈骗之所以在春运场景易发，既有技术层面的原因，也有社会心理因素。
一方面，不法分子利用通信、社交平台等渠道批量投放“退改签”信息，制造与官方通知相似的文本和界面，增加迷惑性；另一方面，旅客在旅途节点往往对“延误、错过车次、无法退票”等后果更为敏感，容易被“立即处理”“限时操作”等话术牵着走。
此外，部分人群对金融消费者权益、个人信息边界、理性投资“三适当”等概念理解不足，面对“高收益”“内部渠道”等诱导时辨别力不足，也为风险发生提供了可乘之机。
影响：守住“钱袋子”关乎民生温度与金融秩序 春运承载的是千万家庭的团圆期待，出行链条中的金融安全问题不仅关系个体财产，更影响公共服务体验与社会信任。
一旦旅客在返乡途中遭遇诈骗，轻则造成退改签费用损失、个人信息外泄，重则引发账户被盗、借贷陷阱等连锁风险，进而影响家庭财务安排与节日消费。
对社会治理而言，持续高发的电诈案件会增加投诉与纠纷处理成本，扰动金融秩序和营商环境。
因此，在人员流动节点前移风险提示、提升识别能力，是对民生关切的回应，也是金融机构履责与公共服务协同的应有之义。
对策：移动式宣教把风险提示送到“人流最密处” 针对车站客流量大、停留时间短的特点，此次活动以“移动式”宣教提升触达效率，在候车区与进出站口设置流动咨询点，将“等车时间”转化为“学习窗口”。
宣教内容围绕金融消费者八项权益、个人信息保护、理性投资原则以及诈骗防范等重点，结合车站场景对“退改签诈骗”“假冒客服”等高发套路进行提示，帮助旅客形成可操作的判断标准：不轻信陌生来电与链接、不透露验证码与支付密码、不随意下载来源不明的应用程序，遇到疑问先通过官方渠道核验。
活动现场，站务人员引导旅客有序咨询，银行工作人员就账户安全、信息保护、投资风险等问题作专业解答，推动金融知识普及与车站公共服务形成合力。
活动累计触达旅客200余人次，发放宣传材料500余份。
前景：从节点宣教走向常态协同，形成更可持续的防护体系 从实践看，在交通枢纽等高频场景开展联合宣传，能够以较小成本覆盖更多人群，尤其适合在节假日、开学季、务工返程等关键节点“精准投放”。
下一步，金融机构与交通运营单位可进一步探索常态化机制：一是强化分众传播，针对老年人、务工人员、学生等不同群体设置更清晰的风险提示清单；二是完善现场核验指引，推动“官方渠道查询—现场咨询—应急处置”闭环，提升旅客遇险时的处置效率；三是拓展宣传载体，在车站公告屏、广播提示、候车引导等环节嵌入简明易懂的反诈提醒，持续压缩诈骗“可乘之机”。
随着银企合作持续深化、宣传形式不断创新，金融消费者权益保护有望更深融入日常服务场景，为构建安全、便捷、可信的出行环境提供支撑。
当金融安全的种子播撒在春运归途，温暖的不仅是游子的返乡路，更是整个社会的信任基石。
这场银企联动的“暖冬行动”证明，有效的消费者保护既需要制度设计的刚性约束，更离不开服务创新的柔性触达。
在金融业高质量发展的背景下，如何让消保工作更深融入百姓生活场景，将成为检验行业初心的永恒命题。
（完）