问题：新线开通遇上春节客流，换乘"首站体验"成为服务难题。望京西站今年1月底开通，与13号线、15号线形成三线换乘，并接驳望京西交通枢纽。春节期间，进京探亲和旅游的乘客增多，新站的动线设计、换乘路径和标识系统，对第一次到站的乘客——尤其是老年人——提出了更高要求。如何在客流波动中维持秩序、提升通行效率，成为这座新站迎来的第一道春运考题。
基础设施的硬件升级和服务质量的提升，缺一不可。巨瑞渊和她的团队用"三心"说明了一件事：技术之外，公共交通同样需要换位思考的温度和提前谋划的智慧。当每个交通节点都能成为传递城市善意的窗口，"人民城市"就不只是一句口号。