安徽枞阳公安窗口用了个“两增一减”的招儿，把政务服务搞得更高效。这事儿背景是“放管服”改革在搞，老百姓的获得感和政府的信用度都挂在基层服务窗口上。安徽省枞阳县公安局驻县政务服务中心的那个窗口，近几年就靠着这招，把服务从“能办”变成了“好办、易办、暖心办”，算是个挺有参考价值的基层新模式。 先说硬件，以前办事排队老长，设施也不够用。枞阳县公安局就主动往外扩空间，把窗口从原来的给多增加到8个。还配上了智能叫号系统和专人引导，这就把人流给疏导开了。针对打工的和学生这些时间紧张的人，窗口又搞了个“节假日办证专场”，非上班时间也能办。数据显示，去年加班办了180多件事儿，真把老百姓“上班没空、休息没处”的难处给解了。 再讲材料繁琐的事儿。老百姓抱怨材料多、来回跑。窗口就在流程上做“减法”。一边用“无证明办事系统”打通了公安、民政、社保这些部门的数据，少了好多重复交的纸证明；一边建立容缺受理机制，非核心材料没带齐的先受理、后面补。累计办了20多笔这样的业务，既省时又体现了政府先信任后监管的智慧。 然后是人员素质这块儿。窗口让大家常态化跨业务学习，户籍、出入境、车驾管这些政策都得懂，培养出“一窗通办”的复合型队伍。除了技能，更看重服务意识。比如民警主动推轮椅接送老人、帮收拾仪容甚至垫付费用。去年这窗口连着四个季度都是“红旗窗口”，7个人拿了“服务标兵”，民警唐枫还在省里比赛拿了一等奖。 最后是把经验固化成制度。把平时积累的好人好事变成长效规矩。比如给老人、残疾人开预约上门办理的通道；通过媒体宣传典型案例做示范。这些办法不仅让本地人满意，也给周边政务服务改革提了个醒。 枞阳县公安窗口的“两增一减”就是基层从被动变主动的一个例子。它说明优化服务不光要换硬件、简流程，还得靠人宗旨意识强、服务能力强。以后怎么把这种创新变成常事、打通数据墙、扩大容缺范围、深化协作还是大课题呢？窗口虽小，却照出了为民服务的初心和改革的方向，值得一直盯着看。