2月25日，广东男子谢先生发了一条视频在网上火了。视频里他特别感谢了浙江杭州交管车管所的朱珈虹。事情发生在几天前，谢先生在换行驶证的时候遇到了困难。他十几年前在杭州买了辆车，后来去广东发展，车子一直没开回杭州。前几天他想办个交管业务，发现行驶证得换新证了。他最早办行驶证时用的是临时身份证，后来正式身份证办下来后没换信息，导致他在“交管12123”APP上找不到车辆信息。于是谢先生打电话给杭州车管所求助，接线的就是朱珈虹。 这个时候谢先生情绪有点低落，就随口开玩笑说：“我在杭州没朋友，你能当我朋友吗？”朱珈虹听完没有开玩笑的意思，反而很认真地回应：“如果相信我的话，可以委托我帮忙办理。”这句话让谢先生愣住了，完全没料到对方会这样回答。 谢先生最终决定委托这个“临时朋友”帮忙办理。当时有些材料没带身边，他就决定年后再去办。这个周二他把身份证和车辆登记证等必要材料寄到了杭州车管所。25日上午接到电话后他们开始通过微信连线办理。由于信息匹配问题有些复杂，朱珈虹需要调取不少档案作备案上传才能关联到平台。 在整整68分钟里他们终于成功办理完所有手续。 这个过程中朱珈虹一直主动想办法解决问题给谢先生留下了深刻印象。 对这位认真负责态度感动谢先生特地录了一段视频感谢她并夸奖她不只是在一个岗位上机械重复工作而是真正倾听群众需求并思考解决问题。 其实这段时间还有不少网友给这次服务点赞说：“这就是杭州！”， 除了朱珈虹之外其他同事也一起帮忙解决这个问题。 对于这次感谢视频朱珈虹表示很意外也很开心能被群众认可和赞美她觉得这样的情况虽然少见但既然出现就努力解决问题帮助别人少跑路才是重要的事！