近日,扬州市景区公安分局平山派出所收到一封特殊的手写感谢信。
寄信人胡先生在信中写道:"你们是真把我的事放在心上。
"这份朴素的情感表达,源于一起看似普通却关乎群众切身利益的邻里纠纷调处过程。
事件起因于一个月前。
家住平山辖区的胡先生在房屋装修期间,与小区物业保安发生肢体冲突,导致右脚受伤。
经法医鉴定,伤情达到二级伤残程度。
面对难以自行化解的矛盾,胡先生选择向辖区派出所寻求帮助。
接到报警后,民警陈坤全与辅警刘同飞第一时间介入处置。
在矛盾调处过程中,两位执法人员展现出扎实的工作作风。
他们多次深入现场,逐一询问冲突双方当事人,详细记录事件经过,并走访周边邻居收集旁证材料,力求还原事实真相。
面对情绪激动、各执一词的双方,民警没有简单地依法裁决了事,而是采取"拉家常式"的柔性调解方式,既摆事实讲法律、明确权利义务关系,又注重疏导情绪、化解心结。
从查明矛盾根源到制定解决方案,民警用"磨破嘴、跑断腿"的韧劲,最终促成双方达成和解,使胡先生的合法权益得到切实维护。
这起看似平常的纠纷调处,折射出基层治理的深层逻辑。
当前,随着城市化进程加快,邻里纠纷、物业矛盾等基层治理问题日益增多。
这些矛盾虽不涉及重大刑事案件,却直接关系群众日常生活,处理不当容易激化矛盾、影响社会和谐稳定。
如何在法律框架内兼顾情理,在维护权益中化解矛盾,考验着基层执法人员的智慧与担当。
平山派出所民警的做法,为基层矛盾化解提供了有益启示。
一方面,他们坚持以事实为依据、以法律为准绳,通过调查取证确保处置公正;另一方面,注重人文关怀,用耐心细致的工作方式消弭对立情绪,让法律刚性与人文温度有机结合。
这种工作方式,体现了新时代"枫桥经验"的基层实践——把矛盾化解在萌芽状态,把问题解决在基层一线。
胡先生在感谢信中写道:"派出所的这两位同志认真负责的工作作风,让我深切感受到基层警务人员为群众办实事的担当与温度。
"这份发自内心的认可,是对民警工作的最高褒奖,也是检验公安工作成效的重要标尺。
当群众愿意主动寻求法律途径解决问题,当执法人员能够赢得群众真心信任,警民关系就能在良性互动中不断深化,基层治理就能在共建共治中持续优化。
从更宏观的视角看,这封手写信传递的不仅是个人感激,更反映出人民群众对公平正义的期待、对优质服务的需求。
公安机关作为维护社会稳定的重要力量,既要严厉打击违法犯罪,也要用心用情做好群众工作,在日常点滴中践行为民宗旨,在细微之处彰显法治温度。
一封手写感谢信，字句朴素却分量不轻，映照的是群众对公平正义与贴心服务的真切感受。
基层治理的成效，往往体现在把看似琐碎的民生小事办实、把容易激化的矛盾纠纷化开。
坚持依法办事与以人为本并重，既守住规则底线，也传递公共服务温度，才能让社会更有序、群众更安心，让“问题止于化解、信任生于服务”成为基层治理的常态。