问题——春节期间用热需求集中，居民对供热稳定更敏感；玉函老南区等老旧片区管网使用年限长、管线老化、系统耦合度高，一旦出现流量不均、换热波动、末端不热等情况，容易叠加成区域性供热体验下降。同时，片区老年住户较多，遇到暖气不热等问题更依赖电话沟通和上门服务，节日期间“有人管、能及时到”成为保障的关键。 原因——供热系统连续运行，节日并不会降低故障概率，反而因室内外温差变化、用热习惯调整、阀门开度与水力平衡波动等因素，增加运行调控难度。老旧小区常见保温性能下降、局部堵塞、末端阻力偏大等隐患，轻微流量偏差也可能引发楼栋或单元温度波动。再加上春节期间维修力量与居民作息变化，运维人员既要精准定位问题，也要提高响应效率，尽量减少对居民生活的影响。 影响——供热稳定关系群众获得感与安全感，也是城市精细化治理的重要体现。对居民而言，室温波动会影响节日生活质量，对老人、儿童等群体影响更明显；对城市运行而言，供热系统一旦异常，若处置不及时可能引发连锁反应，扩大水力失衡范围，影响供热安全和能效。春节稳供不仅是“暖不暖”的体验问题，更是守住民生底线、维护城市有序运行的现实需求。 对策——一线值守与数字化调度协同，是节日期间稳供的有效做法。济南能源集团所属热力集团和忠分公司玉函老南区中心站，杜延舜与同事负责6个换热站、10个小区的供热保障，通过手持终端和信息系统实时查看楼栋运行数据，发现异常及时干预。根据流量偏低、平衡失调等苗头问题，他依据系统提示动态调控，并同步开展换热站和辖区管网巡检排查，把隐患尽量消除在居民报修之前。考虑到节日期间“突发、急需、就近”的特点，他随身携带常用小配件和工具，缩短现场处置时间，减少居民等待。，他保持24小时通讯畅通，建立居民联系方式台账，用更细致服务回应老旧片区“一个电话就是一份信任”需求，形成“数据监测—现场核查—快速处置—复盘优化”的闭环管理。 前景——随着城市更新深化，供热领域将面对“老旧管网改造”和“运行管理升级”两项任务。一上，应加快老旧小区管网、阀门及换热设备更新改造，提升系统韧性，减少设施老化带来的运行波动；另一方面，应持续推进数据驱动的精细化调度，完善楼栋级、单元级监测能力，提高对水力平衡、能耗指标和用户诉求的综合研判水平，实现从“被动抢修”向“主动预防”转变。同时，一线队伍专业化、年轻化趋势更明显，既要加强技能培训与应急演练，也要通过合理排班和保障机制，提升节日期间守岗人员的安全与效率，让“守护温暖”成为更可持续的民生服务能力。
万家灯火映照团圆时刻的背后