问题——急救黄金时间短，公众技能与资源获取仍有短板。心脏骤停、气道异物梗阻等突发状况往往几分钟内决定预后，现场群众能否及时识别风险、实施心肺复苏并找到AED，是影响救治效果的关键。现实中，一些市民仍面临“不会做、不敢做、找不到、来不及”的困扰：急救知识较分散，培训参与不够便捷；AED点位信息不够直观，临时查找耗时；社会急救志愿力量虽有基础，但与专业急救体系的协同渠道有限，难以形成稳定的“第一响应”网络。原因——城市应急治理对数字化与协同机制提出更高要求。随着人口流动加快、公共场所密度上升，急救需求呈现“点多、面广、突发性强”的特点。仅依赖传统培训与线下宣传，覆盖面和持续性不足；仅靠120到场处置，也受路网拥堵、到达时间不可控等客观因素制约。要缩短救治链条，需要把培训学习、设备定位、远程指导与社会力量动员整合在同一入口，以标准化内容与流程提升可用性，并通过数据共享，让“看得见、找得到、调得动、协同快”成为常态。影响——入口下沉与功能集成有助于提升公众“可及性”和处置“确定性”。此次“智慧急救”接入“渝快办”，市民在政务服务平台首页搜索即可进入，降低使用门槛，推动应急服务从“知道在哪里”转向“随时能用”。公众端集成《公众卫生应急技能手册》14项技能的标准化教学视频，覆盖心肺复苏（CPR）、AED使用、气道异物梗阻解除、止血包扎固定及常见急症处理等内容，并提供报名培训、线上学习、自我测试及培训档案查询等功能，有助于形成“学—练—测—证”的闭环。对培训合格者开放“申请成为社会急救人员”通道，并通过审核或系统邀请吸纳社会力量，有利于将分散的热心群众转化为可调度、可验证的“第一响应者”，增强基层应急救护供给。在资源定位上，“AED电子地图”以地图形式呈现周边设备位置，默认展示500米范围，并可扩展至2公里，支持列表检索与导航直达，同时提供“AED学习”入口，回应公众“找得到、会使用”的双重需求。随着AED配置持续完善，信息化展示有助于提高设备使用率，减少“设备附近却用不上”的情况。对策——以“多跨协同”弥补现场处置与专业救治之间的时间差。应用在微信小程序端提供视频120能力，市民可直接发起视频呼叫，也可在电话报警时由调度员按需推送链接进入。视频通话可让调度员、急救医生与现场群众共享信息，有助于更准确评估病情与急救需求，并开展远程自救互救指导，提升现场施救信心与动作规范性。同时，依托智能调度与多跨协同机制，120调度平台在共享求救信息给多方专业力量的同时，可向附近值守的社会急救人员推送信息，社会急救人员可自主选择前往协助处置或配合专业救护，实现“社会力量先到一步、专业力量紧随其后”的衔接，提高综合救治效率。前景——从“应用上线”走向“体系化运行”，关键在持续建设与规范管理。数字化工具的价值不仅在于功能覆盖，更在于运行稳定、内容更新、人员管理与数据治理的共同推进。随着更多市民参与培训、更多AED点位纳入统一地图并保持动态更新，社会急救人员队伍规模和响应能力有望逐步提升。同时，视频120与智能调度的推广应用，将推动“远程指导+就近响应+专业救治”的链条更加顺畅。要把成效落到实处，还需在培训质量控制、资质审核、值守机制、现场处置安全保障、隐私与数据安全诸上完善制度支撑，推动应急救护从单点突破走向常态化、规范化、可复制的城市治理能力。
从纸质急救手册到数字化救援系统，“智慧急救”平台的推出不仅是技术手段的更新，也反映了城市治理思路的变化。当智能手机可以成为救命工具、普通市民能够有序参与应急响应，一种更具参与度与协同性的公共安全模式正在形成，并在一定程度上重塑现代城市韧性的内涵。其探索经验也有望为全国公共卫生应急体系建设提供参考。