问题——气温异常回升引发冰雪景观安全与体验双重压力 哈尔滨冰雪大世界2月21日晚发布公告称，受2月20日、21日气温骤然升高影响，园区冰雪景观融化加重，为保障游客游览体验与人身安全，第二十七届哈尔滨冰雪大世界自即日起正式闭园。景区同时启动已购票游客全额退款，并推出面向特定日期购票游客的“免费游下届”补偿性服务举措。 原因——极端气温叠加季末融化规律，运营风险显著上升 业内人士表示，冰雪类大型室外景区对温度变化高度敏感，尤其在冬季后段，日照增强、昼夜温差变化明显，冰体结构稳定性更易受影响。此次哈尔滨近两日气温大幅回升并突破历史极值，加速了园区冰雕、雪建等景观的表层融化与局部变形，给现场通行组织、设施安全检查和游客体验带来直接挑战。景区选择提前闭园，说明了对安全底线与服务质量的优先考量。 影响——对游客行程与城市冰雪旅游节奏带来调整压力 公告指出，临时调整开闭园时间给游客出行带来不便。对外地游客而言，闭园意味着部分“必打卡”行程需重新安排，住宿、交通与景点联动也将受到影响。对景区运营而言，闭园不仅涉及票务结算、现场疏导与舆情回应，也考验服务补偿的效率与透明度。对城市冰雪旅游市场而言，冰雪消费旺季与春季过渡期相衔接，本次气温异常为冰雪旅游“看天经营”的风险再次敲响警钟。 对策——退款与“免费游下届”并行，室内项目接续承接客流 按照景区安排，已购票游客可通过原购票渠道申请全额退款。为更表达歉意并稳定游客预期，景区明确：购买2026年2月20日（正月初四）至2月28日（正月十二）第二十七届哈尔滨冰雪大世界门票的游客，在退票后可凭本人身份证免费游览下一届哈尔滨冰雪大世界。此举在行业内具有一定导向意义：在不可控气象条件下，以“退得快、补得实”的方式维护游客权益和城市口碑。 同时，园区内世界最大室内冰雪主题乐园——梦幻冰雪馆将于2月22日12时接续开放，形成“室外闭园、室内承接”的衔接安排。景区表示，本届冰雪大世界的热门冰建元素如十二生肖、冰钢琴、蒸汽火车、冰竖琴等，将在梦幻冰雪馆中重现，以降低游客因闭园产生的体验落差，也为春季旅游延续冰雪IP提供空间支撑。 前景——从“爆款景区”到“韧性运营”，冰雪经济更需精细化治理 资料显示，第二十七届哈尔滨冰雪大世界于2025年12月17日开园，以“冰天雪地 童话世界”为主题，园区整体面积达120万平方米。开园以来吸引众多中外游客，2月19日（农历正月初三）单日接待游客量突破12万人次，刷新开园以来纪录。高热度背后，游客对安全保障、信息发布、票务服务的期待同步提升。 受访业内人士认为，随着冰雪旅游从季节性体验向综合性消费升级，景区管理需改进极端天气应对预案：一是强化“气象—安全—运营”联动机制，提升对气温突变、雨雪转换、风力变化等条件的预警与分级处置能力；二是加快室内冰雪项目、沉浸式演艺与文旅综合体布局，增强淡旺季与室内外的互补；三是优化票务规则与服务承诺，推动更清晰的退改机制、分时预约与游客权益保障，降低突发闭园带来的综合成本。长远看，以更强韧性的产品供给和更精细的服务治理，才能把“流量”沉淀为“留量”，推动冰雪经济行稳致远。
突如其来的气温变化考验着冰雪旅游业的应变能力；哈尔滨冰雪大世界以游客为先的处理方式，将挑战转化为提升品牌价值的机遇。在气候变化背景下，旅游业的发展不仅需要自然资源，更离不开制度创新和人性化服务。当冰雪消融后，留在人们记忆中的优质服务和责任担当，才是最具持久吸引力的城市名片。