济南的周大生门店最近发生了一件事，闹得挺大的。1月27日，新黄河记者去了现场看了看。这事儿是在山东省济南市泉城路那边的商圈发生的，那天有两个年轻人进店想买一款金手串上的挂坠。结果两个人说话不太合得来，闹得有点僵。最让人气愤的是店员竟然说了句“买得起吗”，这种话太没礼貌了，直接把顾客的面子给伤了。 视频传出来之后大家都在议论，觉得这不仅仅是买卖纠纷这么简单。毕竟服务行业靠的就是口碑和形象，店员随便发脾气或者说话伤人，肯定会把品牌形象搞砸。店员的话一出，舆论就开始发酵。这时候店长也站出来说话了，承认的确有这么个事。店长说他们内部了解了一下，当时确实有顾客因为想单独买挂坠没谈拢才吵起来的。 对于店员的不当言论，店长的态度挺明确：不管是啥情况都不该跟顾客吵，哪怕心里着急也不能说这种没品的话。而且他们还对那个店员进行了批评教育和处罚。虽然店里也试着联系过那位顾客想道个歉，但是联系方式没拿到所以没办成。 店长还表示以后要好好抓一抓员工的培训和管理工作，把“顾客至上”的理念给贯彻到位。这次事件虽然是个例，但反映出来的问题挺有警示意义的。现在大家买东西不光看价格和质量，更在乎在店里有没有受到尊重。 对于周大生这种高端珠宝店来说，服务质量和品牌形象是绑在一起的。一线员工的一举一动都代表了公司的脸面。这次的风波也给整个行业提了个醒：光有政策规定没用，关键是得让员工真正意识到尊重顾客、好好沟通是必须的。 希望以后各行业都能多反省反省服务细节的重要性。毕竟好的消费环境是靠大家一起努力营造出来的。商家要及时解决问题、改进服务；消费者也要理性维权、别得理不饶人。只有这样大家才能放心消费、享受生活。