3月9日，北京站给中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔客运段发来了消息：有7名行动极为不便的旅客要搭乘Z83次列车，其中有一位刚做完髋关节手术的罗女士。这名罗女士只能躺在担架上被抬上车，还有6位需要靠轮椅出行。齐齐哈尔客运段得到这个消息后，就迅速做出了反应。列车长李韡马上安排当班列车员把这些特殊旅客“一对一”地对接好。他们给担架找了个平稳的铺位安放，还细心地调节了车厢温度。一路上，工作人员多次询问旅客的需求，帮忙协助如厕。每一个细节都透露着关怀。3月10日8点25分，Z83次列车准时停靠在齐齐哈尔站。罗女士被家人和工作人员小心翼翼地抬下列车，稳稳地落在轮椅上。她顾不上虚弱的身体，紧紧握住了列车长李韡的手。眼眶泛红，声音哽咽地感谢他们：“谢谢，真的太谢谢你们了！”李韡和其他6名工作人员一直关注着这7位旅客。在春运即将结束的时候，很多学生流、探亲流都退去了，但是往返于北京和齐齐哈尔之间的“看病客流”开始多了起来。针对这个客流变化，齐齐哈尔客运段提前做好了准备。他们制定了一系列服务方法和应急措施，还配备了辅助设备。从罗女士被担架抬上车开始，到最后在工作人员的帮助下安全落地，全程没有任何差错。这次服务升级让李韡和柏彦辉这样的工作人员感到非常欣慰。中新网黑龙江新闻报道了这个温馨的故事：3月13日电 (柏彦辉)，中国铁路哈尔滨局集团有限公司用真情守护着旅客归乡的温暖。Z83次列车为这些特殊旅客铺就了一条温暖的回家路。