2023年，中邮保险给客户推出了新的理赔服务体系“邮赔伴”，客户通过微信小程序或APP就能在线理赔，减少了跑网点的麻烦。银行和保险机构要做好消费者权益保护工作，这既是国家的要求，也是行业履行社会责任的体现。3月15日，中邮人寿副总经理、技术总监潘高峰做客中国金融传媒的直播活动，解答消费者在金融消费中的疑问。潘高峰提到，消费者在理赔中容易遇到三类问题：第一类是不清楚自己购买的保险产品功能，比如意外险和医疗险的区别；第二类是不知道需要哪些材料；第三类是在投保时没有如实告知自己的健康状况。 2026年，中国银行保险报和中邮保险联合举办了“3·15请回答”直播活动，潘高峰针对消费者的问题进行了现场解答。这三个问题都反映了保险专业知识和服务体验上的不足，需要通过简化流程、科技赋能和主动服务来改善。中邮保险在理赔服务方面做了很多创新，比如推出了手机自助理赔、重疾暖心先赔、尊享上门理赔等服务项目。 中国金融传媒在街头采访了消费者们对金融服务的真实看法，了解到很多人遇到过理赔麻烦的事情。潘高峰认为要让保险变得好懂好用不折腾，保险公司需要通过合理计算保费和真实告知健康情况来避免未来的纠纷。 中国银行和中邮人寿都是中国的金融机构，他们通过提供更好的服务来保护广大消费者的利益。潘高峰强调了保险作为现代金融体系重要支柱的作用，保护好老百姓的合法权益就是保护最广大人民的根本利益。 针对科技进步给理赔带来的变化，潘高峰表示中邮保险一直在高度重视客户服务体验。他们从2023年起创新推出了“邮赔伴”理赔服务体系，通过材料简化、流程透明化、科技赋能提效等方式打造了九项特色服务项目。这个系统不仅让理赔更简单透明，还把理赔做成全流程的健康陪护。比如针对确诊重疾的客户提供先赔款服务，针对行动不便的客户提供上门服务等。 为了帮助客户更好地理解保险功能和避免纠纷，潘高峰建议消费者在购买保险时要弄清楚自己的需求和产品功能。他还提醒大家在投保时要如实告知自己的健康状况以避免未来出现拒赔情况。同时他也指出不同类型的理赔需要不同的材料，并且详细说明了材料的作用是为了证明事情发生和花费情况。 中国银行保险报举办了一场以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的活动来倾听消费者们的心声。潘高峰强调了做好消费者权益保护工作既是落实国家决策部署的要求也是保险业履行社会责任的根本体现。他希望通过这些创新措施让客户感受到买了中邮保险关键时刻真的靠得住。 潘高峰提到很多医疗纠纷都是因为对保险功能不清楚导致的意外险赔不了或医疗险不够用等情况发生。他还举例说明有人体检有结节没告诉保险公司结果被拒赔了的案例来说明如实告知重要性。这个案例反映出有些人在购买保险时没有仔细阅读条款或者不清楚自己购买产品的功能和作用就盲目购买了产品导致后面出现纠纷。