一大早，市民鞠培玉来到临淄区政务服务中心办理营业执照名称变更；起初，她对流程和材料还有些不放心，但在帮办代办人员于鑫的全程协助下，办理进展顺畅、效率很高。这样的场景每天都在中心上演，而提供贴心服务的主力，多是女性工作人员。临淄区政务服务中心现有职工中，女性占比达71.5%，形成了一支以女性为主体的政务服务“娘子军”。她们分布在不动产登记、综合审批、帮办代办等多个岗位，在日常工作中显示出扎实的专业能力和责任担当。 以群众需求为导向，是这支队伍开展工作的基本原则。办理业务时，女职工们坚持专业、高效，提升流程、精简手续，让企业和群众办理行政事务更便捷、更省心。中心年均办理业务超过60万件，说明了窗口服务的承载力和运行效率。 改革是优化营商环境的关键环节。在推进“高效办成一件事”等重点改革中，女职工们主动参与、迎难而上，集思广益推动多项服务举措落地见效。她们在实践中不断改进服务方式、梳理业务链条，推动政务服务从“等群众上门”向“主动靠前服务”转变，深入提升了服务质效。 她们的坚守和努力也获得了认可。2020年，该中心被评为“山东省三八红旗集体”，2022年荣获“山东省深化‘放管服’改革优化营商环境先进集体”，2023年被授予“山东省巾帼文明岗”。今年3月，这支队伍又获评全国“巾帼文明岗”，成为对其工作成效和服务口碑的又一次肯定。 从省级到国家级荣誉，每一项都凝结着女职工的付出。她们用日常窗口服务和改革实践说明，政务服务的高质量不仅体现在效率上，也体现在对群众需求的回应上。在深化“放管服”改革、持续优化营商环境的进程中，这支队伍的表现也证明，女性职工在提升公共服务质量、推动改革落地中作用关键。
政务服务的改进，最终要体现在企业群众“少跑一次路、少等一分钟、少添一份材料”上；临淄区政务服务中心这支以女性为主的队伍，用日复一日的窗口坚守和改革攻坚说明，优化营商环境不是口号，而是通过流程再造和服务细化一点点做出来的成效。面向未来，只有以群众体验为标尺、以改革落地为抓手，才能让“高效办成一件事”真正成为常态，让发展活力在更优服务中持续释放。