在山东新泰市宫里镇，为了把服务送到百姓家门口，打通便民利企的“最后一公里”，镇里搞了个创新。以前大家办事总爱往大厅跑，现在直接把服务送上门了。虽然“放管服”改革一直在深化，但基层办事怎么更接地气、更高效，这还是个大家都在琢磨的事儿。宫里镇这次把重点放在了“到家办”上。 以前办事环节多、材料老得重交，特别是岁数大的或者行动不便的人出门不方便，企业想办个综合的事儿还得跑断腿，这就逼着基层得想新招。宫里镇便民服务中心发现了这些痛点，就决定从“一件事”入手，彻底改一改流程。 他们先在大厅里设了6个专门窗口，专门办这些“一件事”，不管是材料怎么交还是审批流程怎么弄，都用一套统一的法子来做。这就打破了部门之间的壁垒，让大家在一个窗口就能办完事儿。 光靠大厅还不够，他们还给“爱山东”APP装上了智能印章和自助终端。只要在网上填个表、拍张照就能办不少事儿，大大缩短了排队的时间。 最关键的是服务延伸到了家里。对于腿脚不方便的老人或者有特殊需求的人，镇里的工作人员主动上门收材料、送证书，把服务送到了“最后一百米”。 除了上门办事，中心还在休息区摆上了椅子、统一了工作人员的制服。要是有人遇到实在办不成的事儿，还有专门的窗口能反映情况。大家办事都有了“好差评”，这让监督变得更严了。 之所以能做成这些事儿，是因为宫里镇一直坚持按规矩办事、按标准办事。定期把“一件事”的清单理一理，把审核标准定清楚，再通过全链条管控保证政策不打折扣。 从大的方面看，这就是现在基层治理现代化的一个缩影。现在数字技术这么发达，基层服务不再是被动等着别人来找，而是主动给老百姓提供方便。通过整合资源、再造流程、把服务下沉到村里，宫里镇不仅解决了具体的难题，也让大家更信任政府了。 接下来宫里镇还想把服务范围再扩大点，试试远程核验这些新花样。不过光靠自己不行，还得把这些经验变成制度常态化推出去才行。不管是政策协调还是技术培训都得跟上才行。 从大厅到家里这一百米的距离变了，其实是基层治理理念和效能变了。宫里镇的做法告诉我们，只要心里装着老百姓、敢打破常规去整合资源，就算是在乡镇这个层面上也能把政务服务做得很专业、很可靠、很有温度。这一百米连起来的不光是家门和窗口的距离，更是老百姓的心和政府的心连在了一起。