去年3月11日，大众新闻·鲁中晨报发了篇报道，题目挺吓人：淄博车主花45万多买了辆雷克萨斯RX350，结果才开了18天、跑了1300公里，高速上天窗就爆碎了，把车上的孩子吓着了。张先生代表公司找4S店全额退车，店方拿“不在三包退换范围”当借口给挡了回去，双方谁也不肯松口。这事儿传开后，不少读者都在议论。3月12日上午，记者联系了雷克萨斯顾客服务中心，问起淄博顾客的遭遇。客服说张先生之前已经代表公司和厂家沟通过了。对于大家关心的新车天窗是不是质量问题，还有玻璃碎了淋雨会不会坏电路能不能退车这些事儿，客服也都表示没法电话里瞎猜。得让厂家授权的4S店技师实际检查一下才能定。 客服虽然没说出个具体的解决办法，但给出了个明确的日子：按照安排，最晚到3月13日晚上7点前，淄博当地的雷克萨斯4S店肯定会再给消费者打电话。 不过话说回来，雷克萨斯厂家那边的态度倒是挺坚决的。厂家客服回应说，要把淄博4S店最晚必须在3月13日晚7点前和消费者再好好聊聊这事的消息告诉大家。说白了就是不管4S店怎么拖延扯皮，到了那天晚上七点之前必须有个说法才行。至于能不能彻底解决张先生的烦心事？咱们还得看看厂家会不会把承诺兑现了再说。