春节消费旺季来临，山东省加快推进消费环境建设；2月5日的发布会上，省市场监管局公布数据显示，2023年全省消费者满意度较上年提升2.3个百分点。不过预付式消费、网络购物等新兴领域的纠纷仍增加，反映出消费业态多元化带来的新挑战。 针对这些问题，山东创新构建"三维联动"治理体系。首先是建立跨部门协同机制，由市场监管部门牵头，联合商务、文旅等12个厅局共同出台《关于深入优化消费环境的若干措施》。该文件首次将养老托育、直播电商等新兴业态纳入重点监管，要求各行业主管部门建立"风险清单"和"责任清单"。文旅部门将对景区二次收费开展专项整治，商务部门重点规范社区团购价格行为。 在基础建设上，该省实施"放心消费单元"创建工程。目前已建成示范商店1.2万家、诚信网店8000余个，全国首创"直播间消费承诺"制度。青岛营口路街区等特色消费集聚区通过推行"明厨亮灶""价格阳光"等措施，投诉量同比下降40%，为全国提供了有益借鉴。 纠纷化解机制也实现了创新。山东全省136个县区建立"一站式"维权平台，整合行政调解、行业调解、司法确认等功能。在汽车销售、家装服务等专业领域，组建由技术专家和法律工作者构成的调解智库。运行半年来，复杂消费纠纷平均处理周期缩短至7个工作日，调解成功率达82%。 业内专家指出，山东改革的示范意义体现在三个上：一是将分散的监管职能系统集成，形成闭环管理；二是通过标准引领推动产业升级，"山东老字号"评价体系已带动200余家企业提质增效；三是数字化赋能，消费投诉信息实时对接"互联网+监管"平台，为精准执法提供数据支撑。
放心消费不是口号，需要制度创新、机制完善和全社会共同参与。山东的实践表明，只有政府部门各司其职、经营者诚信经营、消费者理性维权、社会组织有效参与，才能真正构建起让群众放心吃、安心住、舒心行、暖心游、快乐购的消费生态。这种系统性、全链条的优化思路为其他地区提供了借鉴，也表明我国消费环境建设正朝着更加规范、透明、人性化的方向发展。