在东莞、佛山等地的暗访调查中，记者发现10家美宜佳门店竟然全都存在售卖假烟的问题，而这些问题卷烟通过第三方检测后被证实具有更高的致癌风险和成瘾性。就在3月15日当天，执法人员对全省6325家美宜佳店铺展开了突击检查，一共查获了139.99万支非法卷烟，相当于发现了140万支。 短短一天时间，共有2328人次的执法人员出动参与行动。为了彻底查清售假源头，相关部门把美宜佳公司约到办公室进行了当面的约谈。这家便利店巨头发布声明承认自身监管存在漏洞，并表示要严肃处理涉事门店。 由于烟草专卖制度的限制以及加盟模式的弊端，美宜佳无法对门店进行统一的卷烟配送。在这种情况下，部分加盟店为了追求暴利（利润率能达到80%）就开始偷偷卖假烟。其实早在五六年前就有消费者曝光过这种情况，但美宜佳却一直没有采取有效的整改措施。 自从3月16日被媒体曝光假烟问题后，深圳南山区学府路沿线的多家美宜佳门店生意变得格外冷清。记者在那里足足等了半小时都没有人推门进来买东西。在前海路附近的一家面积较大的门店里，店员对着手机屏幕一动不动，货架上的香烟更是像被洗劫过一样空缺了一大片。 虽然这种“松散型加盟”的管理模式让品牌方难以实施严格管控，但这也不能成为违规的借口。如今这家曾经遍布全国的便利店巨头被推到了舆论的风口浪尖上。他们用了近30年的时间才把门店数量扩大到4万家，然而一次3·15晚会的曝光却几乎摧毁了他们好不容易积累起来的声誉。 这种信任危机给无数加盟商造成了巨大的打击。有店主对此感到非常憋屈：“我们也是辛辛苦苦干生意的人，凭什么要因为同行的问题而受到牵连？”当消费者连进店的意愿都没了的时候，再多的门店数也变得毫无意义。 面对那半小时空无一人的店面景象（3月16日），东莞市市场监管局会同公安和烟草部门火速开展了专项整治行动。为了挽回消费者的心，美宜佳除了进行全国范围的排查外，还需要从根本上反思自身的经营理念和管理方式。 正如网友们所说的那样：“以前路过美宜佳总想买包烟解解馋；以后路过美宜佳的时候，心里可能会打个问号：这烟到底是不是真的？”要想重建信任显然要比扩张门店困难得多得多。 这个曾经是无数夜归人“最后一站”的地方（1997年创立至今），如今却变成了一个空荡荡的“冰窖”。3月14日、3月15日、3月16日这几天发生的事情给所有人敲响了警钟：不管规模有多大、发展有多快（预计2025年突破4万家），都不能无视消费者的权益和健康。 这次的处罚金额再高（比如发现了306宗案件）也无法抵消那半小时带来的心理创伤。对于消费者来说，“用脚投票”的速度往往比想象中更快。而对于像美宜佳这样的大企业来说，“半小时的冷清”无疑是一种比罚款更痛的惩罚。 无论是从1997年创立的初衷还是未来2025年的规划来看，这家企业都应该明白：“消费者才是真正的上帝。”只有让消费者重新愿意踏进门来消费的时候（比如买包烟），这个庞大的连锁网络才算真正活了过来。