济南农商银行历下支行把柜台、线上和外拓这三个地方串起来，给客户带来了更贴心的支付体验。银行特别想让每位客户都觉得办事既方便又有人情味，就从现金兜底、支付多样化还有照顾老年人这些方向入手，弄了不少实在的招数。 线上那边，银行把短视频发在各种群里和朋友圈，讲怎么防骗、分辨假币，还有不能拒收现金的坏处。大家也会在直播间里聊聊天，实时回答问题，这就把防骗的观念传到了大家脑子里。 在大厅里，员工会给大家做“一对一”的服务咨询。为了照顾用智能机不方便的老人，他们专门请人教操作，还设了绿色通道。要是有外国客户来办事，大厅里摆着双语指南很显眼。柜台还专门备了“零钱包”，里面有100元、300元和500元的，不管什么时候来换钱都能马上办好。 除了在银行里忙活，银行还派人去外面跑腿。他们去商圈、菜市场还有社区早市这些地方，给商家贴支持现金的标签，还教怎么用收款码。特别是给那些常找零的小卖部发了预约卡，只要打电话提前说一声，银行就能送货上门。