把一个大活人当螃蟹吃？这话是天津大学那个叫小陈的台籍学生说的，人家可没少在天津的地铁、医院和社区里吃闭门羹。9月1日清晨，天津台胞服务中心就这么直愣愣地开了门。张劲坐在柜台后头，手里拿着的不是螃蟹，而是本厚厚的笔记。 这位张劲一边听小陈诉苦，一边拨通了电话。这电话一接通，整个流程瞬间就变得简单了。市交通部门当即承诺要升级信息系统，学校也马上出具了在校证明，直接推送给了公安交管部门。最重要的是，服务中心还专门开了个绿色通道给台胞用，以后办证再也不用排队了。小陈这会儿乐开了花，说终于搞明白了，原来不是自己有问题，而是系统不认识自己。他连微信都加了，说以后有什么小麻烦都要带同学来咨询。 紧接着进来的是一对从山东专程赶来的曾姓夫妇。他们怀里揣着一沓病历，说母亲在那边脑梗复发，急着要转院回天津治疗。张劲赶紧把热茶端上来，然后拉着夫妻俩在白板前坐下列了个单子：48小时内解决医保结算和陪护签证的事儿。这就相当于直接把问题给清单化了。张劲亲自安排车辆去接站，全程陪着他们跑前跑后。最后这对夫妇连声道谢，当场就把委托书递了过去。 时间一晃到了中午，两桩麻烦事儿算是都办完了。张劲没让大家散伙，非拉着大伙开个“复盘会”。他说这接待日不能光图个热闹，得变成个长效的规矩才行。台办决定把这种“领导接待+部门联动+限时反馈”的模式给固定下来。每季度轮着值班接待不同行业的人，还打算弄个二维码让大家手机扫码就能提问题。最后还得引入第三方来评估办理结果的满意度。“让台胞在津像回家一样方便”，这句写在墙上的口号总算是不再是一句空话了。