在北京蓝旗营社区举办的适老服务大集上,适老化改造评估师王玮正在为前来咨询的老年人答疑解惑。
这场汇聚26家养老、医疗、康复等领域企业的活动,折射出当下养老产业蓬勃发展的态势,也映照出这一朝阳产业面临的人才供给困境。
当前,养老服务行业正经历人才供需严重失衡的阵痛期。
留人难、缺口大、专业性不足等问题长期困扰着从业机构。
数据显示,高校实习生转行率高、一线护理人员流动频繁已成为行业普遍现象。
更为严峻的是,部分从业者甚至不愿向家乡亲友坦露真实职业,折射出社会认知层面的偏差。
造成这一局面的原因是多方面的。
首先,社会对养老行业存在认知误区,将其简单等同于生活照料,忽视了其专业性和技术含量。
其次,薪酬待遇相对偏低、职业发展通道不够清晰,削弱了行业吸引力。
再次,专业人才培养体系尚不完善,适老化改造评估师等新兴岗位几乎完全依赖企业自主培养,教育供给滞后于产业需求。
人才短缺对养老服务质量构成直接制约。
北京易享生活健康科技有限公司创始人吴晓蓉介绍,公司现有十余名评估师均由企业从零培养,培养周期长、成本高。
这些评估师需要掌握跨界技能,既要了解老年人身体状况评估方法,又要熟悉居家改造、辅具配置、机构对接等多个业务领域,才能为老年人提供精准的个性化方案。
专业人才的稀缺,直接影响服务覆盖面和响应速度。
面对困局,养老机构和相关部门正在积极探索破解之道。
在人才培养环节,企业承担起主要责任,通过建立内部培训体系,将员工培养成为具备综合能力的专业人才。
王玮的成长路径便是典型案例,九年时间从门外汉成长为资深评估师,体现了企业培养机制的成效。
在人才保留方面,一些机构开始从企业文化层面重构员工价值认同。
北京首开寸草养老服务有限公司提出"员工第一"理念,为员工提供涵盖薪酬福利、能力提升、价值认同的三维报酬体系。
公司人力资源总监李瑾强调,只有员工获得充分尊重和认可,才能将优质服务传递给老年人。
这种理念落实在日常管理细节中,从每日提供的营养餐食到为功勋员工颁发的贵金属奖牌,都在传递对员工的重视。
更深层次的突破在于重建职业价值认知。
业内人士指出,养老行业随着科技进步,已从传统的体力劳动向技术密集型服务转变,智能设备的应用正在改变服务模式。
同时,养老行业具有全年龄段就业优势,不同年龄层的从业者都能找到合适岗位,不存在所谓的职业危机。
二十余岁的年轻人可以从事社工或接待工作,三十余岁的业务骨干可晋升管理岗位,四五十岁的从业者则适合从事护理服务。
北京市人大代表、赛我家养老服务有限公司董事长施颖秀认为,改变社会对养老行业的刻板印象,需要多方协同发力。
一方面要加强职业教育宣传,让学生和家长认识到养老服务的专业性;另一方面要完善行业标准和职业发展体系,提升从业者的职业荣誉感。
从长远看,养老人才队伍建设需要建立政府引导、企业主导、院校支撑的协同机制。
相关部门应出台更多支持政策,包括完善薪酬补贴制度、拓宽职业晋升通道、加强职业技能认证等,为从业者创造更好的发展环境。
职业院校应根据产业需求调整专业设置,培养适应市场需要的复合型人才。
企业则要持续优化内部管理,让员工在工作中获得成长和认可。
破解养老人才短缺，不能只在“招工”层面发力，更要在职业体系建设上久久为功：让岗位有尊严、让技能有价值、让成长有通道。
把养老服务当作一项专业事业来做，既是应对人口结构变化的现实需要，也是提升民生福祉与培育新型服务业的重要抓手。
随着更多制度性供给落地、更多社会力量参与，养老行业的“朝阳属性”将从愿景变成可感可及的就业与服务成果。