湖南省益阳市有一名消费者在新居里安装了一款某品牌热水器，结果在长期没怎么用的情况下被低温冻裂了。这让屋里积水，定制的家具也跟着遭殃，水还渗到楼下好几个邻居家，引发了财产纠纷。 那名消费者说，当初买和装的时候，工作人员压根没提过要防冻的事儿，产品说明书上也没写明怎么防冻的要求。事后售后那边只拿“极端天气”做借口推责任，让消费者很生气。 针对这种情况，湖南省消费者权益保护委员会第三届律师团的成员、湖南居安律师事务所的唐为律师就说，热水器在不用的时候冻裂了，这说明产品的防冻设计或者防护措施做得不行，这就是质量问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，卖家得保证商品在正常用的时候有该有的质量。要是买家买之前没被告知有什么限制用的地方，卖家就得负责。 唐律师还分析道，安装的人没把防冻的事告诉消费者这是过失。按第四十八条规定，因为产品有问题导致财产损失的话，厂家和卖家都得担民事责任。所以消费者因为这个漏了的热水器造成的装修费还有赔邻居的钱，都能去找厂家或者卖家要说法。 维权的时候大家得注意留证据，像发票、安装记录、坏了的照片视频、还有和商家的聊天记录之类的，都能当证据用。唐律师建议先去品牌店或者售后正式谈一谈，把修和赔的要求提清楚。如果谈不拢，就去当地消协或者市场监管部门投诉申请调解。 现在天气老变极端了，家里电器尤其是在户外或者低温环境下用的家电防冻性能越来越受关注。有些产品设计有缺陷或者说明不够详细，在低温下容易坏赔钱。专家就喊生产企业把防冻标准弄得再完善点，把使用环境说清楚了，在卖和安装的时候也得把该说的都告诉客户。 这次事件不光说明个别家电的防冻设计不行，也说明消费者维权的时候挺需要专业律师来撑腰的。有了律师专业的解读和保护组织的帮忙，维权的路子就更明白了。 以后呢，得把产品质量标准搞得更全一点、让卖货的责任意识更强一点、投诉的路子更顺一点，这样才能让消费者买得更放心。大家也得多长个心眼留证据，按照法律办事来维权，一起把市场秩序搞规范了。