3月12日，国内知名研究机构发布年度电子商务监测报告，引起业内关注。报告基于大量消费投诉数据，对我国电商发展中的主要问题和治理难点进行了梳理。数据显示，2025年我国网络零售额突破15万亿元，同比增长8.6%，连续13年保持全球领先。随着市场规模扩大，消费维权也出现积极变化：全年投诉总量同比下降5.83%，结束了此前连续三年的增长。不过继续分析显示，消费纠纷正在发生结构性变化。
15.97万亿元的网上零售规模，记录了中国数字经济的快速发展，也建立在亿万消费者的真实需求与持续信任之上；但信任从不是天然获得的。当“仅退款”争议、虚假宣传、售后推诿等问题反复出现在投诉榜单上，信号已经明确：规模增长不能替代规则完善，技术进步也不能掩盖治理短板。电商行业走向成熟，不只看交易额是否上涨，更要看消费者权益能否得到真正保障。这既是行业自律的底线，也是监管治理必须守住的责任。