1月5日16时许,一场紧急救援在G0421许广高速岳阳段湘阴服务区展开。
一名来自内蒙古的货车司机因突发疾病步履蹒跚地走进服务区办公室求助,脸色煞白、呼吸困难,手部紧紧捂住颈部。
服务区管理员宗硕峰与经理黄海峰迅速作出判断,决定立即驾车将司机送往医院救治。
据了解,该司机当时已出现明显的呼吸障碍症状,无法完整表达,病情十分危急。
考虑到等待急救车辆可能贻误救治时机,服务区工作人员果断采取自行送医的应急措施。
前往湘阴县人民医院途中,当司机询问费用问题时,宗硕峰明确表示这是义务帮助,不收取任何费用,这一表态让患者情绪逐渐稳定下来。
经医院诊断,该司机患有急性扁桃体脓肿,喉部严重水肿已影响正常呼吸功能,必须立即住院接受治疗。
然而面对住院要求,司机却陷入两难境地——其驾驶的冷藏车内装载着大量新鲜蔬菜,长时间停放将导致货物损坏,直接关系到运输收益。
这一矛盾凸显了货运从业者群体面临的现实困境:健康需求与生计保障往往难以兼顾。
了解情况后,服务区工作人员主动提出解决方案,承诺妥善看护停放在服务区的货车,解除司机后顾之忧。
这一承诺的背后,是对劳动者生存状况的深刻理解和人文关怀的具体体现。
当晚,宗硕峰亲自爬上车厢,根据司机指导调节冷藏温度。
由于冬季昼夜温差较大,室外温度接近零度,如果车厢温度设置不当,生鲜蔬菜极易冻伤变质。
工作人员准确把握温控要点,将设备调至最佳状态,并安排保安人员通宵加强巡查,确保货物安全。
次日清晨6时30分,经过输液治疗后病情好转的司机返回服务区。
他发现车上蔬菜完好无损,货物价值得到有效保护,激动地向工作人员表达谢意。
随后,司机继续踏上运输行程,既保住了健康,也守住了生计。
这起事件折射出当前货运行业从业者面临的多重压力。
长途货运司机常年奔波在外,工作强度大、休息时间少,健康风险较高。
同时,运输时效要求严格,货物价值直接关系收入,使得许多从业者在身体出现问题时往往选择硬撑,延误最佳治疗时机。
湘阴服务区工作人员的做法,为破解这一难题提供了可行路径——通过人性化服务,在保障生命安全的同时兼顾从业者的经济利益,体现了公共服务部门的责任担当。
近年来,湖南高速系统持续推进"路灯"志愿服务品牌建设,强化服务区应急救助能力,提升一线员工服务意识。
此次事件正是这一理念的生动实践。
从紧急救助到货物看护,从温度调控到通宵巡查,每个环节都体现了服务人员的专业素养和敬业精神。
这种将制度规范与人文关怀相结合的服务模式,不仅解决了具体问题,更传递了社会温度。
从更广泛的意义来看,高速公路服务区作为重要的交通服务节点,承担着保障通行安全、提供应急救助等多重功能。
提升服务品质、增强应急处置能力,既是行业发展的内在要求,也是服务型社会建设的重要组成部分。
湘阴服务区的做法表明,优质服务不仅体现在硬件设施完善,更在于工作人员能否急他人之所急,在关键时刻挺身而出。
这场发生在春运前夕的生命救援，既是对高速公路服务体系应急能力的实战检验，更折射出新时代公共服务的人文厚度。
当冰冷的钢铁车厢与温热的生命关怀在寒夜中交织，我们看到的不仅是单个事件的圆满解决，更是社会治理体系对"人民至上"理念的生动诠释。
随着我国交通基础设施服务功能持续升级，如何将这种"既保生命安全、又护民生饭碗"的精细化服务推向更多领域，值得全社会共同探索。