1月13日这天，在淮安盱眙的官滩派出所，民警杨楠接到了一通求助电话。来电人茹先生是当地人，现在苏州昆山工作，正因为要做公证需要调取家庭关系证明，却因为工作忙回不去。杨楠听出了电话里的焦急，没等对方说完，她就说“先别急，我帮你查”。 挂上电话后，杨楠先通过微信联系上了辅警秦颖对接细节，自己则马不停蹄地扎进档案室去翻资料。虽然档案堆了一屋子，但杨楠凭着姓名和年代很快就在泛黄的登记册里找到了茹先生的历史记录。接着她在半小时内办完了核对、填写、报批和盖章这些手续。 等到1月17日的时候，这个包裹从苏州昆山送到了盱眙县公安局官滩派出所的办公桌上。这是一面锦旗，上面写着“高效规范办实事，真诚贴心为人民”，是茹先生对杨楠这次服务的谢意。这面跨越近四百公里的锦旗背后，其实是公安机关办事效率的提升。 以前办事要跑好几个部门还未必能办成的情况没了，现在变成了“一趟不用跑”。杨楠就是把纸质档案管理和网络系统结合起来，再加上用微信这种工具做辅助，才实现了这种“线上受理线下办”的服务模式。这种“特事特办”并没有突破规矩，而是在规定允许的范围内把多余的环节都省掉了。 杨楠从警才半年多一点时间，但她这次服务很好地诠释了“人民公安为人民”的宗旨。她说她最大的动力就是群众的肯定。事实上，不管是“最多跑一次”还是“一次不用跑”，都是公安机关在优化服务、积攒信任的努力。 从找纸质档案到用互联网远程办理证明，杨楠和同事们用实际行动表明了优质服务既需要技术支持，也需要为群众解忧的心意。这就是基层公共服务应该有的样子——有温度的效率。