旅游市场回暖后，游客对旅行社服务的期待也随之提高；北京市文化和旅游局联合中国旅行社协会及携程、飞猪、美团等平台，对2026年第一季度北京地区旅行社进行了服务质量评估。评估基于超50万份游客问卷和312万条订单数据，结果令人欣喜：零投诉旅行社占比达71.31%——创下历史新高——相比去年同期增长23.19%。这说明北京旅行社的整体服务水平在明显上升，消费者权益保护也取得了实际成效。
投诉率下降和榜单发布传递了一个清晰的信号：文旅市场的竞争正在回归服务本质；对旅行社来说，好口碑不是短期营销的产物，而是长期合规经营、透明履约和专业服务的积累；对游客来说，理性选择和依法维权同样重要。只有监管部门、企业、平台和游客各司其职，共同维护"守规则、重体验、讲诚信"的市场秩序，旅游业的高质量发展才能真正体现在每一次出行的细节里。