9688996热线这次终于给淮安市民带来了出行大升级，淮安公交集团这次真的花了心思。全路公交还有淮阴区那边的城乡车、有轨电车1号线全都被覆盖进去了，人手也安排得满满的，保证您一打电话就能接通，任何问题都能得到解决。 出门前要是怕走错路，直接拨这个号问个路就行。只要报个站号或者路名，话务员立马就能给您讲个清清楚楚。要是问去XX那儿怎么走，系统也会自动给您挑条最顺的路，让您少绕弯少换乘。不管是市区还是乡镇，路线都能直接装进手机里，出门绝对省心。 东西落在车上了别着急，直接给9688996打个电话登记一下位置特征。调度中心那边一听，马上就会让司机、乘务员还有站务员一起动手找。一般半个小时内准能把东西给您找回来送回身边。 要是车上有服务态度不好或者到站不准点的地方，直接打这个热线投诉就能解决。工单直接发到后台去，相关单位必须赶紧处理并反馈结果。去年到现在已经处理了3.2万个问题了，大家的满意度达到了98.7%。 想要夸夸那个帮过忙的司机或者调度员？打这个电话说一声就行。表扬信会马上转给他们所在的单位，也算对他们工作的一种认可。 接线大厅里的耳机旁边都贴着“一电办理”这几个字：接电话、对接问题、跟进处理、回访确认，这一套流程最长也就两个小时搞定。 系统里能看到车的实时位置和GPS轨迹。要是遇到堵车或者大雨这种坏天气，后台会马上启动应急方案把资源往重点线路上挪一挪，保证大家出门不受风雨阻碍。 您要是想查路线、找东西、提意见或者给好心人点赞，随时都可以拨打这个电话联系我们。您的满意就是我们一直努力的目标。