随着金融数字化转型提速，消费者权益保护面临新的考题。近年来，代理退保诈骗、网络营销乱象等风险多发，老年群体的“数字鸿沟”问题也更加突出，金融机构亟需服务方式和风险防控上作出调整。中国人寿海南省分公司此次行动，旨在落实国家金融监督管理总局关于消费者权益保护的对应的要求，并结合海南实际推出一套更具针对性的解决方案。分析认为，当前金融消保工作主要存在三上短板：一是传统宣教方式对年轻群体吸引力不足；二是面向新市民、老年人等群体的定制化服务仍需加强；三是跨机构协同治理机制有待完善。为此，海南国寿以科技赋能为抓手，将3D虚拟平台、短视频等新媒体工具与线下“五进入”机制结合，形成线上线下联动的宣传网络。六大行动中，“数智惠民•金融暖心”聚焦适老化服务，通过简化操作流程、增设方言服务等措施，帮助老年客户更顺畅使用智能服务；“净网护航•守正护民”依托大数据监测，重点打击代理退保黑色产业链。数据显示，2025年海南地区相关投诉量同比下降27%。同时，该公司将黎锦、琼剧等本土非遗元素融入金融知识普及，提高传播亲和力，也为传统文化传承提供了新的载体。行业专家表示，这类政企联动的消保实践具有参考价值：一方面，金融机构通过科技降低服务门槛，提升普惠触达；另一方面，将风险防控前移，有助于从源头减少纠纷。据测算，此次行动预计覆盖人群超过50万，其建立的“线上+线下”长效教育机制，有望为保险业消保工作提供可借鉴的经验。
消费者权益保护既是金融服务的基本要求，也是行业赢得信任的长期工作。以“3·15”活动为契机，推动网络环境治理与金融教育同步推进，强化机构自律并形成社会协同，才能让更多群众在数字金融的便利中获得更稳定的安全感与更可持续的保障。