国铁集团回应了那篇报道，说有旅客半夜候补成功一张1700元的车票最后没了，其实这事儿查清楚了。记者从铁路12306那边了解到，他们很快就核实了情况。 系统后台显示，一个叫陈某的账户，在2月19日11点09分，给2月23日厦门到宜兴的行程下了个候补订单，想买3张二等座，车次是G1654，填的乘车人是3个。他们预付了1674元，选了个截至开车前1小时的兑现时间。通知方式选了微信给1个人发，短信给2个人发。到了2月22日18点44分，这账户又买了3张2月23日G1656次的车票，从厦门北坐到南京南，票价是1755元。而且买完票之后，他也没把前面那个候补订单给取消掉。 到了2月23日凌晨2点53分，系统说陈某那个候补订单兑现了，是2月23日8点50分从厦门出发、15点04分到宜兴的G1654次。系统马上按他的要求通知了3个人。当天下午15点43分，陈某带着2个乘车人在厦门北坐上了G1656次列车，21点55分才到宜兴站下车。 按照规矩，同一人不能同时买两段同一时间的行程。他买的是下午3点43分从厦门北出发到南京南的行程，候补的是早上8点50分从厦门出发到宜兴的行程，这两个时间没有重叠，不算冲突。 系统提示过候补是全天24小时持续兑现的，成功后也会发消息通知你查收消息。陈某选的截止时间是开车前1小时，结果系统提前4小时57分就发通知了。 关于退票改签的事儿，系统规定开车后的票不能退，改签的话能改当天24点前的一次免手续费，或者改预售期内的但要收最高40%的手续费。 那次候补成功后，陈某试过2次要把票改签出去：第一次想改到3月5日的G1654次厦门到宜兴区段；第二次想改到3月8日的D3296次厦门北到宜兴区段。不过最后他都在支付环节放弃了。 另外查出来的画面其实不是12306官网的界面。 12306建议大家一定要通过官方平台买票。下候补订单时得仔细看规则、关注通知；如果买到其他车次了，赶紧把候补单取消掉。 技术中心也会继续优化策略、规则和通知方式，给大家更好的服务。