近年来，我国消费规模不断扩大，新业态新模式快速兴起，投诉举报量持续处于较高水平；，一些新问题逐渐显现：部分消费纠纷久拖不决，调解环节缺乏约束力和闭环评估机制；部分网店信息不实、难以联系，导致管辖难确定、处理遇阻；重复举报和材料不全等问题加重基层负担；还有少数人借投诉举报之名谋取不当利益，扰乱正常经营秩序。这些问题不仅影响消费者体验，也增加了企业合规成本，亟需通过制度完善提升治理效率。
市场监管制度从"被动应对"转向"主动治理"——此次修订既针对市场乱象——又保护诚信经营，其核心在于营造优胜劣汰的市场环境；当维权渠道更畅通、规则更明晰时，最终受益的将是所有市场参与者。