春节期间,兰州市文化和旅游局召集全市文旅一线从业者举行座谈会,旅行社负责人与导游代表齐聚一堂,围绕行业发展现状与未来方向进行深入研讨。这场务实的交流活动,折射出兰州文旅产业在转型升级关键期的探索与思考。 市场需求深度转型倒逼服务体系重构 当前,兰州旅游市场正经历从观光型向体验型、度假型的深刻转变。新都国际旅行社负责人钱晖介绍,自2021年推出的"悠游兰州"旅游年卡,五年间用户规模实现几何级增长,众多游客因此将行程从一日游延长至多日深度游。该变化背后,是游客对旅游品质要求的大幅提升。 甘肃保利国际旅行社董事长吴庶明指出,过去游客满足于浏览黄河风光、品尝地方美食,如今则追求文化解读、沉浸式体验和社交传播价值。这种需求升级对旅游从业者的专业能力、服务细节和产品设计提出更高标准。 甘肃兰神国际旅行社董事长裴建宏表示,企业正推动标准化服务流程建设,运用数字技术提升服务效能。他强调,只有以开放姿态拥抱变革,以务实行动精进服务,才能满足游客日益增长的期待。 导游队伍建设成为提升服务质量关键环节 作为文旅行业的一线窗口,导游群体在此次座谈中坦诚分享了职业压力与使命担当。从业25年的甘肃金牌导游云春雷认为,导游角色已超越传统的带路和讲解功能,更是文化传播者、旅途守护者和情绪管理者。面对来自全国各地的游客,导游需要不断提升综合素质,将静态的山水古迹转化为生动的文化叙事。 甘肃文旅国际旅行社导游王宁表示,导游承担着城市形象大使和文化使者的双重责任,需要将兰州的历史底蕴、人文风情和现代风貌立体呈现给游客。甘肃兰神国际旅行社导游慕琳琳强调,深入挖掘地方文化根脉,用真诚态度服务游客,是讲好兰州故事的根本路径。 多位导游代表坦言,市场繁荣带来的游客量激增,对服务质量和接待能力形成考验。如何在保持服务热情的同时提升专业水平,成为导游队伍建设的核心课题。 业态创新与品牌建设构筑发展新格局 座谈会下半程,与会者将焦点转向未来发展规划。多家旅行社负责人表示,将围绕"黄河之滨也很美"的城市定位,开发更多符合市场需求的特色产品。 "悠游兰州"旅游年卡的成功运营,为兰州文旅产品创新提供了有益借鉴。该产品由兰州市文旅局与兰州黄河生态控股集团联合推出,兰州文旅集团负责运营,通过整合优质景区资源,为市民和游客提供便捷实惠的旅游选择。这种政企协作模式,既盘活了文旅资源,又培育了稳定的本地客源市场。 业内人士分析,兰州文旅产业要实现高质量发展,需要在三个维度持续发力:一是深化服务标准化建设,建立覆盖全流程的质量管控体系;二是加强从业人员培训,提升导游队伍的文化素养和服务技能;三是推动产品创新,开发满足不同客群需求的多元化旅游产品。 与会者普遍认为,兰州拥有丰富的历史文化资源和独特的地理区位优势,在丝绸之路旅游带建设中占据重要位置。当前的关键是将资源优势转化为产品优势,将区位优势转化为市场优势,通过精细化运营和品质化服务,打造具有全国影响力的文旅品牌。
文旅产业的转型升级是一场持久战，既需要政策引导，更离不开每位从业者的创新实践。当黄河石林的雄浑与牛肉面的烟火气通过专业化服务完美呈现，当千年丝路文明借由现代传播方式重焕生机，兰州这座西北重镇正在书写文旅融合发展的新篇章。其探索实践不仅关乎地方经济发展，更为中西部城市如何盘活文化资源提供了参考样本。