有客户带来了惠普410打印机，这台机器一开盖就会报E4错误，纸张指示灯红光大闪，系统提示卡纸了。可是明明纸张根本没进去，所以判定是传感器误报。接下来进行排查工作。先尝试重启看看行不行，可是不管怎么重启，报错依然存在。后来怀疑是硬件内部污染或损坏了，于是决定拆机检查。拆卸过程很简单，把后部的两颗螺丝拧开，双手把后盖和前盖往上抬起来就可以轻松分离进纸组件了。打开后一看，发现编码盘被墨水给糊住了，齿轮上也沾满了油渍。虽然齿轮还能手动转动，但因为编码盘刻度被覆盖了信号失真了，所以系统就误判有纸卡住了。针对这个问题采取的解决办法是先把污染的编码盘拆掉，用纯净水蘸湿无纤维布轻轻擦拭干净，彻底晾干。然后换上一个全新的编码盘，对准传感器缺口轻放上去。接下来把扫描排线装好确认没问题后复位弹簧盖上盖子通电测试。结果滚轴转动声变得清脆了，E4错误再也没有出现。最后放一张A4纸进去测试，纸张灯瞬间熄灭；打印测试页的文字线条完整清晰，没有出现卡纸或者乱码的情况。客户拿上修好的机器离开后就再没回来反馈过问题。