问题——跨省参保经历叠加，业务办理在窗口“卡壳” 近日，阜阳市颍东区政务服务中心医保窗口接到群众求助：市民王女士此前在江苏多地参加职工基本医疗保险，近期返乡后准备在阜阳办理灵活就业人员参保登记，但在家中多次线上操作均未成功，系统提示也不够清晰，影响其及时完成参保衔接及待遇连续性安排。面对“线上办不成、线下又不知从何入手”的情况，王女士来到政务服务中心窗口咨询办理。
从过去为一纸证明往返奔波，到如今由数据“代跑”推动即时办结，颍东区的实践表明了政务服务改革对民生痛点的回应；在人员流动更频繁的背景下，如何减少行政壁垒、让公共服务更均衡可及，既考验治理能力，也关乎民生获得感。发生在医保窗口的这个“小切口”实践，正在推动公共服务办理方式的改进。