（问题）近年来，商事纠纷数量增长、交易结构日趋复杂，当事人对仲裁服务的效率、便捷与透明度提出更高要求。
传统立案环节往往面临材料准备门槛较高、信息填报耗时、重复修改频繁以及线下邮寄往返等痛点，尤其对中小企业和跨区域当事人而言，程序性成本容易叠加为实际负担。
（原因）推动立案服务向数字化、智能化转型，既是提升公共法律服务可及性的内在需要，也是优化营商环境、促进要素高效流动的现实选择。
广州仲裁委员会相关负责人介绍，此次系统升级依托本地化部署的大模型集群与数据处理能力，在保证业务连续性与数据安全可控的前提下，将智能识别、自动提取与流程指引嵌入立案全流程，旨在以技术改造促流程再造，让当事人“少填、少改、少跑”。
（影响）据介绍，新系统首页增加操作指引视频，对立案全流程及材料要求进行直观讲解，降低首次使用者的理解成本；立案环节整合为六大步骤，并设置实时进度条提示，已填信息可随时返回修改，减少因遗漏导致的反复提交。
更为关键的是，系统可对当事人上传的合同、证据等材料进行智能识别，自动提取当事人信息、争议金额等核心要素，一键预填相关表格，显著压缩手工录入时间并降低差错率。
与此同时，系统支持进度自动保存和断点续办，适配碎片化办事需求；送达地址确认书等文书可在线生成并完成电子签名，减少线下跑动与邮寄成本，实现“足不出户”完成立案。
业内人士认为，这类流程透明、进度可查的服务升级，有助于提升仲裁公信力与当事人体验，也为粤港澳大湾区商事争议解决提供更高效的制度供给。
（对策）面向持续运行与规模化应用，下一步仍需在三方面同步发力：一是完善数据治理与安全管理，明确材料上传、存储、调用与留痕规则，强化分级授权与审计机制，防范信息泄露与误用风险；二是推动标准化与可用性优化，围绕常见争议类型形成更清晰的材料清单与提示模板，提升识别准确度和表单预填效果；三是兼顾“线上便利”与“线下兜底”，为不熟悉网络操作的群体提供必要的咨询引导与辅助通道，确保数字化红利覆盖更广人群。
（前景）广州仲裁委员会表示，将持续深化数字化服务建设，完善线上服务体系，以更专业高效的仲裁服务优化营商环境，助力粤港澳大湾区高质量发展。
可以预期，随着电子送达、电子证据规范、跨域协同等机制进一步完善，仲裁服务将从“网上能办”走向“线上好办、智能快办”，在降低制度性交易成本、增强市场预期稳定性方面释放更大效能。
升级后的智能立案系统入口为：https://new.gzac.org/secretary/login?type=litigant#/ 数字化转型不仅是技术进步，更是服务理念的深刻变革。
广州仲裁委员会智能立案系统的升级，体现了司法服务部门以当事人需求为中心、以技术创新驱动制度优化的担当。
从"零门槛"到"全流程"，从"手工填报"到"智能识别"，每一步改进都在消除办事障碍、提升服务质量。
这种积极的探索和实践，为其他司法仲裁机构树立了标杆，也为粤港澳大湾区建设更加公平高效的法治营商环境增添了新的动力。