中新网西安3月4日报道了西安一医院患者服务中心的情况。这个中心24小时热线守护着患者的就医路。这次我们就走进了西安市红会医院患者服务中心，看到接线员们坚守在自己的岗位上。记者党田野也拍下了中心负责人孙俊和接线员杨瑞洁交流工作的照片。 孙俊告诉记者，他们这里提供挂号咨询、诊室指引、医保解答、急诊联动、投诉反馈等服务。大家不要觉得这只是简单的电话接听工作，这可是需要专业知识和技能的。孙俊强调，他们并不是要做科室专家，而是要成为“专业杂家”。接线员上岗前要经过系统培训，掌握医院布局、就诊流程、预约挂号等技能，还要懂点心理学和急救知识。 大家可能不知道，这个中心还有很多便民服务呢！比如外地患者来西安就诊时需要协调高铁站到医院的免费接驳服务，减少他们的奔波。对于急危重症患者呢，他们会一键联动急诊、临床科室和医技部门，快速启动救治绿色通道。和医务部协同配合得非常好，可以为特殊危重患者提供快速评估和床位统筹服务。 值得一提的是这个中心实行三班倒轮班制呢！每到交接班时刻都会详细梳理未解决的诉求，按轻重缓急跟进处理。这次接线员杨瑞洁给我们分享了她夜班时的一次经历：有个从榆林打来求助电话的患者在作业时手指被切断了三根手指。杨瑞洁一边安抚家属情绪一边告诉他们正确处理断指的方法，还提前联络好急诊和专科医生为他们开通绿色通道。 这个中心从开始运营到现在累计服务了近10万名患者呢！日均接听电话量也有近千个之多哦！通过这些高频服务如免费接站、适老代办等让老百姓就医更方便了。 所谓方寸之间其实也能拉近医院和患者之间的距离呢！正是有了这些专业和坚守的接线员们默默守护着每一位患者的就医之路。